Opis centra za Call Center: Zahtevi za agenta

Šta je potrebno da postane Virtuelni ili In-Office Call centar agent

Iako ne postoji jedinstveni opis virtuelnog centra za pozive, jer svaka kompanija ima različite zahteve za svoje agente i za svaki tip položaja, postoje određena sredstva koja aplikant centar za poziv može dovesti na posao. I, postoji nekoliko vrlo osnovnih kvalifikacija koje bi najviše trebala svakoj kompaniji za call centre. Domaći centri za pozive često imaju strožije zahteve od onih na kancelarijama.

Saznajte ako imate ono što je potrebno i razumijete šta želite da naglasite u svojoj online aplikaciji,

Zahtevi za posao bazičnog centra za poziv

• Mora biti 18 godina. Kompanije kućnih centara za pozive neće uglavnom zaposliti maloljetnike, mada će nekoliko službenih zasluga raditi.
• Morate imati diplomu srednje škole. GED je obično prihvatljiv. Neke kompanije mogu da rade na višoj školi ili bar na nekom fakultetu.
• Iskustvo korisničkih usluga. Virtuelni centri za obraćanje obično žele neka iskustva u servisu za korisnike, ali to može biti u maloprodaji ili ne-telefonskom poslu. Poslovi u kancelariji mogu angažovati nekoga bez radnog iskustva, ali radovi na domaćem tržištu rijetko će iskoristiti tu šansu.
• Pravno sposobno raditi u SAD, Kanadi ili zemlji u kojoj živite. Domaći centri za pozive koji angažuju nezavisne izvođače radova možda to ne zahtevaju. Međutim, zapošljavanje radnih mjesta u službi za zapošljavanje - obično u virtuelnom iu kancelariji - obično.
• Dobar način govora. To znači dobru gramatiku, vrlo mali akcenat i prijatan način bavljenja ljudima.

• Sposobnost da se izvrši kriminalna provjera. Agenti kućnog centra za poziv moraju položiti provjeru pozadine (što bi također moglo uključiti i provjeru kredita). Nekoliko kompanija traži od kandidata da plate za njih, ali većina neće.
• Sposobnost provođenja skrininga putem onlajn procjene. Mnoge kompanije će učiniti kandidatima da prođu online test pre nego što podnesu prijavu. To mogu biti testovi ličnosti ili veština ili oba. Ovo može uključiti glasovni test ili poziv za uzorak, moguće telefonski intervju.

Dodatne veštine koje su potrebne za pozive posrednika

Neke od njih mogu zahtevati neke kompanije za pozivne centre ili ih jednostavno mogu preferirati. Imajte na umu da što su uže zahtevi za posao što više plaća. Pogledajte više o plaćanju call centra .

• Prethodno iskustvo centra za pozive
• Iskustvo prodaje
• Kompjuterske veštine kao što su razumevanje Microsoft Office, e-pošta i tehnologija ćaskanja
• Obrada teksta u određenom broju riječi u minuti
• Dvojezične veštine
• Dobra matematika i veština pisanja
• Specijalizovane veštine, obuka ili licenciranje (negu, osiguranje, IT, itd.)
• Znanje ili iskustvo u industriji kompanije
• Nešto na fakultetu ili fakultetu

Zahtevi samo za posrednika pozivnog centra

• Ispunite specifične zahtjeve za kućnu kancelariju (pogledajte zahtjeve kućnog ureda u standardnom pozivnom centru )
• Kupovina specijalizovane opreme poput slušalica
• Sposobnost putovanja na određenu lokaciju kao i vrijeme
• Prebivalište na određenom području (čak i za poslove koji ne zahtevaju putovanje)

Mislite da imate stvari da budete agent za poziv centar? Pročitajte više u ovom Call Centru FAQ-u . Zatim, pogledajte ovu listu poziva u poslu .