Kako uzmete u obzir pitanja pokretanja virtuelnog centra za pozive , zahtevi za kućne kancelarije će verovatno biti na vrhu vaše liste zabrinutosti.
Kompanije koje zapošljavaju posao za virtuelni call centar imaju različite zahteve za uredsku opremu, pa ćete morati pažljivo provjeriti zahtjeve za opremom u svakom poslu na koji se prijavljujete. Međutim, obično, agent virtualnog centra za poziv mora da obezbedi i održava računarsku i telefonsku opremu, softver, telefonske i internetske usluge.
Tehnički / kancelarijski zahtjevi
Kao opšti vodič, ovo su neki od tehničkih uslova koji se mogu očekivati kod kućnog centra za pozive. Specifični zahtevi svake kompanije će se razlikovati.
- Desktop PC. Laptop računari ili Macintosh računari ponekad nisu dozvoljeni. Neki minimalni zahtevi za računare često su:
- 1GHz-2GHz procesor
- Windows operativni sistem - koja se verzija razlikuje, ali imajte na umu da novija nije uvek bolja; neke kompanije se sporo prilagođavaju promjenama.
- 1GB RAM-a
- Zvučna kartica, zvučnici
- 15 "do 17" monitor
- Softver za zaštitu od virusa i spyware-a i radni zaštitni zid.
- Softverski programi koji mogu biti potrebni uključuju Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / ili Adobe Acrobat čitač.
- Širokopojasna internet konekcija. DSL i kabl su obično dopušteni, međutim satelitski, dial-up i bežični internet konekcije obično nisu. Ponekad je dozvoljena bežična mreža unutar kuće, ali će mnoge kompanije zahtijevati da računari budu direktno povezani na internet.
- Fiksna telefonska usluga. Ćelija, VOIP (npr. Vonage) i kablovske telefonske linije često nisu prihvatljivi, iako je kablovski postaje sve češći. Međutim, postoje neke kompanije koje ne zahtijevaju bilo kakvu telefonsku liniju, jer se veza vrši preko interneta. Od kompanija koje traže fiksnu telefonsku liniju, mnogi od njih zahtevaju da bude posebna telefonska linija odvojena od vašeg kućnog telefona. Pozivanje funkcija na telefonskoj liniji, kao što je čekanje na poziv, blokiranje poziva i govorna pošta, često nisu dozvoljene ili moraju biti onemogućene.
- Telefon sa kablom (sa dugmadima koji nisu na slušalici) ako se koristi telefonska linija.
- Žičane telefonske slušalice (bez bežične mreže) sa mikrofonom koji isključuje buku.
- Instant nalog za poruke. Ponekad je potrebno nešto poput Yahoo Messenger-a, ali često kompanije imaju sopstvene sisteme.
- Skype ili drugu uslugu telekonferencije. Povremeno je to potrebno, ali je besplatno.
- E-mail nalog. Nekoliko kompanija zahteva određeni provajder.
- Web preglednik.
- Printer. Nisu sve kompanije potrebne štampače.
- Tih i privatni radni prostor. Većina kompanija će zahtevati da vaš radni prostor bude u posebnoj prostoriji sa vratima, pa čak i sa bravom.
Neka oprema koja bi se mogla tražiti, ali obično nije: papirni drobilnik, zaključani ormarić za datoteke, faks i rezervno napajanje baterije.