Naučite ins i izlaze iz rada centra za poziv kako biste mogli da obavljate posao na telefonu
Bez obzira da li tražite poslove call centra od kuće ili u kancelariji za cigarete i malu, ovi resursi mogu vam pomoći da locirate otvaranja radnih mjesta a zatim dobijete posao.
O radu centra za poziv
Iako svi imamo ideju o tome koji centar posla zahteva, tj. Razgovarajući telefonom, specifičnost svakog posla može se značajno razlikovati. Stoga, kada pokrenete traženje posla u centru za poziv, razmislite o ovakvim načinima rada centra za poziv :
- Dolazni i odlazni pozivi - Agenti pozivnog centra mogu uzeti ulazne ili odlazne pozive ili oboje. Tipično, odlazni pozivi su prodajni pozivi, dok dolazak može ili ne mora biti prodaja.
- Prodaja ili ne-prodaja poslova - Iako često povezani telemarketing, poslovi centra za pozive ne uključuju nužno prodaju. Poslovi mogu biti usluge klijenata, fakturisanje, rezervacije, osiguranje kvaliteta, ankete i tehnička podrška. Mnogi poslovi uključuju malo oboje. Na primjer, posao koji je uglavnom usluga klijenta može zahtijevati ili ohrabriti da se agenti upišu određenim proizvodima u toku njihove interakcije sa klijentima.
- Domaći call centri i poslovni poslovi - Mada mnogi ljudi više vole raditi kod kuće, kućni (ili virtuelni) poslovi u centru za pozive nisu skoro toliko obični kao poslovni poslovi. Pored toga, ne svi imaju uredsku opremu neophodnu za kućne centre za pozive ili žele ulagati u njega. Neki službeni centri za pozivanje omogućavaju zaposlenima da pređu na rad u kući nakon obuke. Ako mislite da možda želite da radite kod kuće, pročitajte ovo FAQ za Home Call Center .
- Nezavisni izvođač radova u odnosu na radnike - Kompanije zapošljavaju posrednike call centara i kao nezavisni izvođači i kao zaposleni. Svaka ima svoje prednosti i mane. Kancelarijski bazni centri su verovatnije pozicije za zapošljavanje , ali virtuelni pozivni centar može ići u bilo kojem smeru. Pročitajte razlike između samozapošljavanja i pozicija zapošljavanja.
- Položaj punih i pola radnog vremena - Pošto centrima za pozive zahtijevaju širok opseg radnih sati i imaju toliko zaposlenih, mnogi nude puno i skraćeno radno vrijeme. Ovo su neki poslovi za pozive u kući za pola radnog vremena .
- Outsourcing vs. interne operacije - Neke kompanije (kao što su Home Shopping Network ili GE Retail Finance ) vode svoje centre za pozivanje kako bi podržale svoje ključne delatnosti. Druge kompanije prenose operacije call centra na BPO (kao što je Alpine Access ili Convergys ) koja zapošljava rad kod kućnih agenata. Agenti u ovim operacijama "homehoringa" mogu raditi na različitim klijentima i trebaju širok spektar veština.
- Rad specijalizovanog centra za pozive - Nekim pozivnim centrima su potrebni radnici sa specijalizovanim vještinama. Najčešća potrebna vest je dvojezična. Poslovi iz dvojezičnog centra za pozivne usluge često plaćaju malo više. Druge specijalizovane veštine koje bi centri za pozivanje mogli trebati su telezdravstvo za poslove nege ili licencirane agente za poslove osiguranja . Visoka tehnička podrška takođe može biti specijalizovani pozivni centar, ali većinu osnovnih radnih zadataka obavljaju agenti koji su obučeni u tehničkim veštinama svojih kompanija. Takođe, agenti centrala mogu se prebaciti u pozicije za upravljanje centrom za poziv.
Call Center Pay
Call centri mogu platiti satnu platu ili plaćati samo vrijeme razgovora .
Vrijeme razgovora bi uključivalo strukture za plaćanje po minutu i po pozivu. Položaj za zapošljavanje mora najmanje platiti minimalnu platu čak i ako plaćaju strukturu razgovora. Nezavisne pozicije za ugovarače ne pružaju takvu zaštitu. Više o stvarnim platama i platnim strukturama pročitajte kako Centri za plaćanje plaćaju .
Kvalifikacije i uslovi rada centra za pozive
Zahtjevi svakog preduzeća za agente variraju u zavisnosti od posla i politike kompanije i poslovanja. Međutim, agenti obično moraju biti stariji od 18 godina i imati srednju školu. (Međutim, nekoliko kompanija koje rade u kući, kao što je U-Haul će angažovati učenike mladih od 16 godina.) Neke kompanije zahtevaju veoma malo toga, dok druge imaju veoma specijalizovane zahteve za pozivom na centar za poziv. Za više specifičnosti, pročitajte ovaj članak opisujući opis posla centra za poziv i zahteve za agent .
Liste radnih mjesta kućnog poziva
- Lista virtuelnih poziva centra
- Poslovi s pozivnim centrom za rad sa radnim vremenom
- Zapošljavanje u službi kućnog poziva s pogodnostima
- Dvojezični poslovi za Home Call Center
Geografski zahtjevi za rad na pozivnom centru
Čak i centri za kućne pozive obično imaju zahteve za lokacijama, obično određenu državu ili zemlju.