Kritične veštine za unutrašnju prodaju

Unutar prodajne karijere su među najbrže rastućim trendovima u industriji. Ako se pitate da li imate "prave stvari" da biste to učinili u unutrašnjoj prodajnoj poziciji, uzmite u obzir ovu listu najkritičnijih veština potrebnih za unutrašnju prodajnu industriju.

  • 01 Veštine slušanja

    Ljudi komuniciraju na više načina. Psiholozi sugerišu da naš jezik tela govori mnogo više od naših reči. Ali, za unutrašnju prodavnicu, čitanje jezika tela je nemoguće kada razgovarate sa prospektom ili kupcem na telefonu.

    To znači da profesionalci u prodaji moraju u velikoj meri da se oslanjaju na svoje veštine slušanja nego na spoljne prodavce.

    Unutrašnjost ponuđača zahteva odlične veštine slušanja ne samo da u potpunosti razumije šta kaže osoba sa druge strane telefona, već i ono što ne govore. Da biste izgradili ovu veštinu, potrebna je snažna veština ispitivanja i fokus na slušanju kako vaši klijenti odgovore na pitanja.

  • 02 Izgradnja Rapporta

    Imati sposobnost da "upoznate prijatelje" i da privučete ljude da vam se sviđaju dovoljno je izazov prilikom susreta sa licem u lice. Prilično je teže kada pokušavate da izgradite odnos preko telefona.

    Glavna stvar koju treba shvatiti o izgradnji odnosa jeste da je najbolji način za izgradnju odnosa biti biti sami. Razmislite o tome koliko se veza oseća sa nekim kome smatrate da je "lažna". Učinite činjenice kupcu i imat ćete nultu šansu u izgradnji povjerenja.

    Izgradnja komunikacije preko telefona zahteva da pokažete poštovanjem demonstrirajući da ste obavili svoj domaći zadatak i razumeli posao vašeg potencijalnog kupca, njihove izazove i kako vam može pomoći njihov proizvod ili usluga. Govorite uopšteno, napravite velika obećanja ili pozovite da budete nepripremljeni, odlični su načini da kažete potrošaču da ne osećate da je njihovo vrijeme važno i fantastičan način da uništite sve šanse za izgradnju odnosa.

  • 03 Organizacija

    Po svemu sudeći, predstavnici prodaje će se baviti različitim računima. Imati organizacione vještine da držite informacije o svakom računu je od presudnog značaja za osiguranje da se ništa ne "pukne kroz pukotine". Održavanje informacija organizovano ne samo da može impresionirati kupca, već može smanjiti i stres u industriji prodaje.

    Budite pažljivi da ne razmišljate o strategiji vaše organizacije, međutim. Pronađite sistem koji radi za vas i drži se za vas. U redu je da kontinuirano poboljšate organizacionu strategiju, ali prelazak sa metoda na metod će vas uvijek naći na startnoj liniji.

  • 04 Ispunjavanje obećanja

    U velikoj meri zahvaljujemo neprofesionalnim telemarketarima, ljudi ne veruju šta drugi ljudi govore preko telefona. Iako su neki telemarketeri iskreni i profesionalni, percepcija je da su oni "scammers:" koji traže samo prodaju.

    Zbog toga je od ključne važnosti da profesionalci prodaje pružaju obećanje koje obećavaju, bez obzira na to koliko su mala. Recite klijentu da ćete ih pozvati u određeno vreme? Obavezno ih pozovite tačno kad im kažete da biste to htjeli. Obećavate da ćete e-poštu poslati e-poruku kupcu za 30 minuta? Pošaljite e-poštu za 20 minuta.

    Što više obećanja možete da pružite, to će vam biti bliže izgradnji poverenja i stvaranju kupca.

  • 05 Pozitivan stav prema traningu

    Mnoge kompanije koje zapošljavaju profesionalne prodavce pružaju obuku. Neki ga uzmu predaleko i imaju programe obuke, časove ili sastanke svakog dana. Pronalaženje prave ravnoteže između obuke i izvršenja je lepa umetnost sa kojom se većina kompanija prodaje.

    Međutim, trening u prodajnoj industriji je veoma važan i treba ga posmatrati kao takav od strane tima prodaje. Dokle god ne trenirate tako često da nemate vremena za prodaju, trebalo bi da cenite svaku obuku koja je ponuđena i da postignete cilj da pronađete najmanje jednu stvar od vrijednosti u svakoj obuci, sesiji ili sastanku na kojem posjećujete.