Joe Girard, najveći svjetski prodavac po Ginisovoj knjizi svjetskih rekorda, svojim uspjehima pripisuje svakodnevno slanje rukopisnih kartica svakom od svojih mušterija.
Girard je poslao preko 16.000 kartica mesečno, a kao rezultat toga, 12 godina zaredom postao je top prodavac automobila u svetu. Ali ne morate nužno poslati hiljade kartica svakog meseca kako biste postigli impresivan rezultat.
Nemojte misliti da će slanje e-maila ili pismenog pisma postići istu stvar. Činjenica da se tako malo ljudi trudi da šalju rukom pisana slova i kartice će učiniti vašim mnogo moćnijim. Ljudi primećuju rukom pisana slova dok imaju tendenciju da bacaju slova direktno u korpu za reciklažu. Takva pisma ne moraju biti dugačka. Čuvene rukopisne kartice Girarda jednostavno su rekle: "Sviđaš mi se". Činjenica je da mu je svakog mjeseca poslao te kartice koje su impresionirale svoje mušterije, a ne fancy ili komplikovane poruke .
Zahvalnica je posebno moćan način da dođete do nekoga. Ne samo da pokažete svoje zahvalnost za ono što su uradili, već takođe pokazujete da ste voljni da odvojite vrijeme da sami napišete poruku i pošaljete je.
Za stvarno velike usluge, kao što je uvod koji je direktno vodio do ogromne prodaje, uključujući i mali poklon, možda bi bio prikladan - ali to nije uslov.
Šta uključiti u vašu zahvalnicu?
Vaše napomene treba da uključe spomenuti šta je osoba učinila za vas i da naglasite pozitivne rezultate svojih postupaka.
Ako ste upoznali osobu na događaju ili sastanku, slobodno spomenite kako je zadovoljstvo da se susretnemo s njim. Takođe možete podnijeti koliko cenite napore na koje je osoba počela da vam pomogne. Ako niste sigurni kako da započnete, pokušajte da otvarate belešku sa nečim: "Morao sam da vam na trenutak zahvalim za vašu divnu [upućivanje, uvod, itd.]."
Dobra je ideja da se zatvorite pričajući o tome kako se radujete budućim sastancima ili razgovorima sa svojim dobrotom. Više formalan napomena ili pismo može se zatvoriti sa "Najlepše želje", "Mnogo hvala" ili "S poštovanjem", zavisno od toga koliko dobro znate osobu koju pišete. Ako izvlačite jednostavnu napomenu ili popunite karticu, ne morate koristiti takav strukturiran pristup.
Kada vam neko pošalje poklon
Kada vam neko drugi pošalje poklon - na primer, tokom praznika - sigurno ćete odgovoriti zahvalnicom. Takođe je dobra ideja da održite spisak ljudi koji su vas nadarili, tako da možete sledeće godine uzvratiti. Takve zahvale treba da pomenute specifični poklon koji ste dobili, koliko ste srećni da je imate i idealno kako ćete ga koristiti. Na primer, ako vam je klijent poslao poklon karticu za lokalni restoran, možda biste pomenuli koliko volite hranu na tom mestu i kako nameravate da odvedete svog supruga tamo noću od dece.
Još jedno veliko vrijeme za zahvalne note je godišnjica kupca. Ako imate kupca koji je kupio od vas tokom čitave godine (ili višestrukih godina), obavezno pošaljite belešku zahvaljujući njemu što ste tako verni kupac . Takve kupce treba ohrabriti da ostanu lojalni, i sigurno će ceniti činjenicu da ste primetili koliko dugo su bili s vama.