Poklon davanje je negovana tradicija u prodaji. Podrazumeva se od "freemijuma" - kao što je besplatan toster kada otvorite novi račun za proveru u vašoj banci - do skupih poklon paketa za najboljeg korporativnog klijenta. Nažalost, pogrešni pokloni mogu dovesti negativnog prodavca u mnogo problema.
Ako ste biznis prodavac, morate biti svjesni korporativnih pravila klijenata o prihvatanju poklona.
Većina kompanija ima određene limite u pogledu vrijednosti poklona koje njihovi zaposleni mogu prihvatiti. Obično ćete biti sigurni ako korporativnim zaposlenima ne pružite bilo šta što košta više od 25 dolara. Ako osećate potrebu da damo nešto impresivnije, čini ga prisutnom grupom. Na primer, možete poslati ekstravagantnu korpu za hranu za sve u Odjelu za kupovinu da biste uživali.
Kada cenite poklone, držite vrijednost koja je odgovarajuća u odnosu na koliko je potrošač potrošio na svoje proizvode ili usluge. Kupac koji je ove godine kupio 100 dolara proizvoda ne bi trebao dobiti poklon vredan 200 dolara ili čak 75 dolara. I nikada ne dajete nikakve poklone prospektu! Čak i ako nameravate jednostavno kao ljubazan gest, vaša perspektiva će verovatno to videti kao mito - i to bi mogla i njen advokat. Iz istog razloga, ne pružajte poklon kupcu koji je u toku pregovora o ugovoru sa vašom kompanijom.
Dodavanje ličnog dodira može dati mali poklon mnogo veći uticaj.
Na primjer, ako predate svoj poklon kući ili kancelariji vašeg kupca umjesto da ga pošaljete putem pošte, vaš gest će dati tom sadašnjem mnogo više značenja. Kartica sa ličnom porukom i rukom pisanim potpisom je važnija od prethodno štampane kartice sa generičkom poruku "Hvala za to što smo naši klijenti".
Kako upoznate kupce, držite beleške o svojim preferencama i koristite te informacije da biste izabrali pravi poklon.
Sa druge strane, ako ne znate mnogo o kupcu, bolje je da se držite generičnog poklona nego slanje nečega što se može smatrati uvredljivim. Na primjer, slanje flaše vina kupcu koji je alkoholičar koji se oporavlja neće se dobro izvući.
Uobičajeni poslovni pokloni uključuju kalendare (naročito krajem godine), cveća ili biljaka, korpe za hranu, poklone za poklone i donacije dobrovoljnih dobara na ime primaoca. Sve ove vrste poklona su uglavnom sigurne, mada možda želite da potvrdite hranu volite i ne volite pre nego što pošaljete bilo šta jestivo. Slanje korpe ludaka nekome ko je alergičan na njih ili pak gurmanske kobasice vegetarijanskoj, može imati nesretne efekte na vaše odnose s kupcima.
Budite posebno pažljivi pri izboru poklona za kupca koji se nalazi u drugoj zemlji. Poklon koji vam izgleda sasvim sigurno može poslati tačnu pogrešnu poruku sa stanovišta različite kulture. Na primjer, u Kini je neprimjereno obmotati poklon u belom papiru za omotače za sve osim sahrane - jer je boja bijele povezana s smrću u kineskoj kulturi.
Opet, kada ste u nedoumici, držite se generičnog poklona, kao što je poklon sertifikat za jednog velikog trgovca.
Mnogi prodavci šalju poklone kako bi obilježili određene događaje u životnom ciklusu kupca: kada kupac prvo kupuje od vas ili na godišnjoj godišnjici itd. Takođe je prikladno slati poklone na rođendan ili tokom praznika. Ali možete se izdvojiti iz publike tako što ćete biti malo kreativniji u vašem vremenu. Na primjer, ako imate nekoliko malih poslovnih klijenata, možda ćete poslati karticu ili poklon na godišnjicu dana kada je kompanija vašeg klijenta započela posao.