Prodaju vašim postojećim kupcima

Kada zatvorite prodaju novim kupcem, proces prodaje se ne mora završiti. Korisnici nisu jednokratni resursi. Oni su obnovljivi resursi koji možete prodati tokom vremena, koristite i vi i vi.

Neko ko već kupi nešto od vas je mnogo lakše prodati nego potpuni stranac. Postojeći kupac već ima udio u vašoj kompaniji i bar jedan od vaših proizvoda.

Očigledno je zadovoljan njegovom kupovinom, ili još uvek ne bi bio kupac. Dakle, vaši kupci predstavljaju odličnu priliku da napravite neku prodaju sa mnogo manje napora - i odbijanjem - od uobičajenog hladnog polja.

Kako povećati prodaju

Trik za maksimiziranje prodaje od trenutnih kupaca zadržava vaše postojanje sveže u njihovom umu. Kada prodate novom kupcu, ne zaboravite na njih. Ostanite u kontaktu nekoliko nedelja nakon prodaje i pitajte da li je sve dobro - ako imaju bilo kakva pitanja ili brige o njihovoj novoj kupovini, i ako imate nešto što možete učiniti da biste pomogli. A ako klijent ima bilo kakvih problema, možete videti da su ova pitanja ispravna ASAP, ostavljajući ih tako dobrim osjećajem za vašu kompaniju.

Takođe bi trebalo da se redovno bavite dugoročnim kupcima. Odgovarajuća frekvencija će se razlikovati u zavisnosti od vrste proizvoda, ali obično će biti oko jednom na 3-6 meseci.

Ako ostanete u kontaktu sa svojim klijentima, minimizirate šanse da će se odseliti od vaše kompanije. Ako dobro vodite računa o kupcima i pomažete im u vezi sa bilo kojim problemima, čak i ako imaju problema sa vašim proizvodom, verovatno će vam to ipak kupiti. Redovni kontakti takođe imaju tendenciju da vašim klijentima razgovaraju s vama kada su spremni za kupovinu umjesto da pozovu opšti broj prodaje ili samo razgovaraju s prvim prodavačem kompanije koji vide kada hodaju kroz vrata.

Kako pristupiti kupcima

Jedan od odličnih pristupa za trenutne kupce je "pregled računa". Oko jednom godišnje pozovite svog kupca i predlažete da se sastanete kratko da biste razgovarali o tome kako su se njihove okolnosti promijenile u protekloj godini tako da možete utvrditi da li je njihova poslednja kupovina i dalje najbolji proizvod za njih. Uzeti vremena da napišete standardnu ​​listu pitanja unapred će pomoći da ovaj sastanak ide glatko. Čak i ako vaš pregled ne dovede do prilike da se poveća sa tom kupcem, i dalje ćete imati dobar utisak kao korisni stručnjak. I često ćete pronaći dobar razlog tokom pregleda kako biste nadogradili kupca na bolji proizvod ili ga prodali dodatnim proizvodima.

Drugi način pristupa postojećim kupcima je održavanje događaja jednom ili dva puta godišnje. Korisnici često uznemiravaju činjenica da se novi kupci kvalifikuju za posebne ponude, a postojeći ne. Možete se usredsrediti na ovaj trend pomoću "Dana zahvalnosti kupaca" na kome nudite popuste, kupone, male poklone, hranu, zabavu, nagrade i sve ostalo koje vas pozivaju. Raffles su sjajna opcija, jer vam daje priliku da sakupite podatke o kontaktima za svrhu praćenja posle događaja.

Drugi glavni razlog za kultivaciju postojećih kupaca je podizanje referala. Kupci su fantastični izvor toplih vodova , ali oni obično ne volontiraju te potencijalne slučajeve. Ako provodite malo vremena za obuku svojih kupaca, videćete da će vam sretno voditi ili čak reći svojim prijateljima i kolegama da vas pozovu. Liberalna distribucija vaših vizit kartica će pomoći, kao i drugi brendirani materijal sa vašim kontaktnim informacijama - beleške, magneti za frižider, lepljive note itd.