Rukovodioci prodaje imaju puno različitih zadataka na svojoj ploči, od administrativnih do zapošljavanja do služenja kao posrednika za tim prodaje i višeg menadžmenta. Ali, srž poslova upravljanja prodajom je, naravno, upravljanje prodajnim timom. Postati odličan menadžer prodaje zahteva ovladavanje sljedećim vještinama ... ali ako nemate jednu ili više ovih vještina, sada je vrijeme za početak njihovog razvoja.
01 dosledan trening
02 Održavanje profesionalnog odnosa
Mnogi novi menadžeri prodaje pada u zamku postajanja prijatelja sa svojim prodavcima, pogotovo ako su unapređeni iz tog tima. Međutim, da biste bili efikasni menadžer prodaje, morate biti autoritet. Sa druge strane, ne možete ići predaleko u drugom pravcu ili ćete postati tiranin - i prodavci neće biti skloni da vas saslušaju, a mnogo manje vjerujete. Učenje da se kreće linija između ova dva ekstrema je ključna veština upravljanja u bilo kom odeljenju, ali je to posebno važno za menadžera prodaje jer su prodavci znatno teško upravljati.
03 Dobro slušanje
Poznavanje načina slušanja je isto toliko važno i za menadžera prodaje, kao što je to za prodavca. Vi ste odgovorni za uspeh vašeg prodajnog tima, a ako ne znate šta se dešava sa njima, nećete postati svjesni problema dok ne postanu stvarno ozbiljni - u kojem trenutku će vaš šef vjerovatno dišati po vratu. Ako obratite veliku pažnju vašim prodavcima i ohrabrujete ih da razgovaraju s vama, možete pokupiti probleme dok su još uvek mala.
04 Emocionalna kontrola
Kada se prodavac bori, on može postati emocionalan. Zbog toga je važno da držite svoje emocije pod kontrolom. Moraš da ga pustiš da ne oduzme ono što on lično kaže. Kada jednom izgovara neku njegovu frustraciju, onda ga možete uputiti na rešenje. Ali, ako se razočarate i uznemirite, samo ćete ga otežati da se oporavi. Verovatno ćete se suočiti sa drugim provokativnim situacijama, od posla sa neprijateljskim potrošačem do paljenja neupotrebljivog prodavca, a u svakom od ovih susreta održavanje vašeg cool-a pomoći će vam da što bolje donijete stvari.
05 Pusti da ide
Ovo je verovatno najteža vještina za menadžere prodaje , naročito oni menadžeri prodaje koji su ranije bili prodavci. Dok ste odgovorni za pružanje podrške vašem timu koji im je potreban, u krajnjoj liniji je da ih uspijete ili ne uspete. Kada vidite člana vašeg tima da napravi veliku grešku, želja da je pomeri na stranu i preuzmu će biti gotovo neodoljiva; ali morate se odupreti nagoni i pustiti joj da uči od sopstvenih grešaka. Slično tome, ne možete spasiti svoje prodavce od rezultata njihovih grešaka. Jedini način da postanu bolji prodavci su ako im date priliku da padnu na lica, a zatim se opet pokupe. Takođe je važno postaviti granice sa jasnim posledicama za njihovo kršenje. Na primer, ako prodavac konstantno kasni na sastanke tima, objasni mu da mu je potrebno bolje i reći mu da će od sada biti kazna za kašnjenje, a onda ga zadržati do te kazne.