Diskusije koje se dešavaju kada se ljudi ne slažu mogu rezultirati nekim neverovatno kreativnim i inspirativnim rješenjima za pitanja. Sporovi pomažu ljudima da otkažu stvarne probleme i iskopaju se u koren onoga što se događa dok pokušavaju da usmere svoje lične argumente.
Drugim rečima, hajde da ne počnemo razmišljanjem da se trebamo udaljiti od sukoba. U određenim okolnostima može biti veoma korisno, ali se mora aktivno upravljati. Sporovi mogu uništiti timove kada ih ostavi da ostanu. Ovi savjeti objašnjavaju upravljanje konfliktima i kako aktivno možete pomoći stranama koje se razlikuju da postignu pozicije međusobnog razumevanja, čak i ako priznate da se nikad neće složiti.
Šta je upravljanje sukobom?
Počnimo sa nekim definicijama. Upravljanje sukobima na radnom mestu je nešto što svi radimo, bez obzira da li smo svesni toga. Sukob se dešava kada dva ili više pojedinaca (ili grupa) imaju različite ciljeve, stavove ili mišljenja o istoj stvari.
"Upravljanje sukobima" je termin koji damo kako se bavimo tim pitanjima. To je ono što radimo da identifikujemo problem, otkrijemo razlike i razradimo kako možemo reći šta se dešava.
Mnogi sukobi mogu biti razriješeni diskusijom, naročito ako se uzmu u obzir potrebe i ciljevi projekta ili poslovanja, ali ponekad su uključeni i drugi faktori.
Zašto nam je potrebno upravljanje konfliktima?
U mnogim okruženjima na radnom prostoru danas, i na mnogim projektnim timovima, podešavanje je struktura matrice. To znači da ljudi u timu ne rade direktno za vas. Ovo može biti savršena situacija na više načina: upravljate njihovim zadacima, ali ne morate se baviti svim ostalim ljudskim resursima kao što su plate, prednosti, odmor i tako dalje.
To vam daje više vremena da se fokusirate na premeštanje vašeg projekta do njegovog krajnjeg cilja.
Nakon toga, matrične strukture su prisutne u sukobima lojalnosti, vremena, prioriteta ili tima. Poznavanje načina otklanjanja svega ovoga je korisna veština .
Upravljanje projektom je posao koji izaziva konflikt:
- Idemo u potrazi za onim što nije urađeno, nateraju ljude i pokreću greške.
- Usmjeravamo rad ljudi koji prijavljuju druge.
- Odgovaraju na odgovore i odluke, a to često uključuje eskalacijska pitanja koja mogu učiniti druge loše za vaš sponzor projekta.
Na kraju, ako ne znate kako riješiti sukob na poslu, vaš tim će patiti od više sukoba nego što je zdrav. Debati neće biti moderirani. Fakcije se javljaju. Sukobi zaustavljaju zadatke kada se argumenti ne riješe. Rad sa teškim zainteresovanim stranama postaje vaš dan. Ako ne rešavate probleme, on u krajnjoj liniji utiče na vašu sposobnost da ispuni svoje ciljeve. U najgorem slučaju, to može značiti da vaši najbolji ljudi podnesu ostavku i da vaš tim potpuno implozira.
Mnogi konflikti zahtevaju samo da sednete i olakšate razgovor između ljudi različitih mišljenja. U nekim drugim slučajevima, možda ćete morati prepoznati kada će konflikt imati značajan uticaj na projekat i postupiti u skladu s tim, možda će pokrenuti pitanje sa vašim projektnim odborom.
Razrešavanje konflikata na radnom mestu
Instrument Thomas-Kilmann moda konflikta (TKI) je način rada na vašem željenom stilu za rukovanje konfliktom u bilo kojoj situaciji, ne samo na poslu. Često se koristi u postavkama na radnom mestu. Kao alat, stvarno je korisno za razumevanje koje su vam opcije dostupne kada imate problem sa kojim se morate baviti.
TKI je upitnik koji pita kako prirodno reagujete kada ste suočeni sa situacijom u kojoj se mišljenje ili zabrinutost dve osobe ne usklađuju. Pomaže vam da opišete sopstvenu reakciju i odgovor kada dođete protiv nekoga ko ne deli vašu perspektivu.
Asertivnost i kooperativnost
TKI razmatra dva različita aspekta vašeg pristupa u upravljanju sukobima:
- Asertivnost: Koliko daleko uzimate svoje brige na račun drugih?
- Kooperativnost: Koliko daleko odlazite da biste zadovoljili zabrinutost druge osobe?
Ovo su dvije važne oblasti razmatranja. Morate shvatiti koliko ste daleko spremni da zaštitite i osvojite svoj položaj, i koliko vam je važno pomoći drugoj osobi da postigne ono što želi. Pitajte svog kadrovskog tima da li imaju pristup Thomas-Kilmannovoj proceni kako biste je mogli preuzeti. Saznajte svoj lični stil.
Nakon što ste identifikovali svoj stil, možete razmišljati o sledećem dijelu TKI: pet različitih režima za odgovor na sukob:
- Konkurentno
- Uključivanje
- Izbjegavanje
- Saradnja
- Kompromitovanje
Režim konkurišnog konflikta
Konkurentni režim se ponekad naziva i "prisiljavanje". To je vrlo zahtevan stil koji je takođe neoperativan. Upravo ono što biste očekivali: Vi nametnete svoje mišljenje o drugoj osobi. "Gubi".
Konkurencija je stvarno samo nešto što možete učiniti kada imate neku vrstu legitimne moći u situaciji:
- Vi ste u rukovodeću ulogu i viši ste od druge osobe.
- Vi kontrolišete nešto u situaciji, kao što je budžet ili resurs.
- Imate stručno znanje o situaciji koju druga osoba ne deli.
Razmotrite probleme u vezi sa zdravljem i bezbednošću gde morate da naterate da nosite sigurnosnu opremu čak i ako neko u timu ne želi da se pridržava. Tehnike za rešavanje konflikata u ovom režimu uključivale bi:
- Reci nekome šta da radi
- Izdavanje mandata ili direktive
Umesto "rješavanja" sukoba, vi ste ga razbili i omogućili da se projekat kreće naprijed. Vi imate odluku, ali verovatno ste izgubili neke prijatelje tako što ste to uradili. Koristite je sa oprezom ili kada je situacija zaista zahteva iz pravnih ili sigurnosnih razloga. Nikada se ne spuštajte u nasilje na poslu .
Uklopni konfliktni režim
Smenjivanje je suprotno od konkurencije. Neosetljivo je i kooperativno u tome što se vaši interesi zanemaruju i poštujete volju druge osobe.
Ne bi trebalo uvek da vidite to kao "gubljenje" ili samopovređivanje. Ponekad argumenti nisu vrijedni vremena ili interesa. Pazi da li to previše često koristite, jer vas možda smatra "previše mekanim" ako pre-često kapitulirate.
Izbor izbora konflikta
Ovde se uopće ne sukobljate. Neuspešno je što ne učestvujete u diskusiji, i to je neoperativno, jer ne pomažete i drugoj osobi. U stvari, ne radiš ništa. Ovo može zvučati užasno, ali može stvarno biti efektivno kada se koristi u umerenosti i pod pravim okolnostima.
Niste zapravo uspeli da rešite problem, samo početnu manifestaciju sukoba. Još uvijek morate pronaći vrijeme za rešavanje problema. Postoji rizik da će problem postati veći i veći ako čekate previše.
Zamislite da se dvije kolege raspravljaju glasno i uznemiravaju rad drugih ljudi u kancelariji. Ti intervenišete i reci im da ćeš im pomoći da dođu do rezolucije kada se obojica smiruju. Ponudite jednom od njih šansu da se ohladite u svojoj kancelariji do tada.
Tehnike za rešavanje konflikata u ovom režimu:
- Odložite raspravu sve do boljeg vremena ili situacije
- Odmaknite se od prijetnje situacije
Režim saradničkog konflikta
Saradnja je najavljiv način rešavanja problema i veoma je saradnja. Ne izbegavate sukob - uronite se direktno, radite zajedno da otkažete probleme i dođite do tačke gde su ispunjeni vaši zahtevi. Pristup situaciji na stvarno pragmatičan način može pomoći izgradnji povjerenja sa vašim timom .
Recimo da Marketing želi proizvod u martu. IT želi novog startera da se pridruže timu pre nego što počnu da rade na lansiranju proizvoda. Oni pređu preko Gantovog grafikona zajedno i koriste tehnike planiranja kako bi osigurali da novi starter može u potpunosti biti član tima i da se proizvod dobije na vrijeme. Tehnike za rešavanje konflikata u ovom režimu uključuju diskusiju i posredovanje.
Režim kompromitiranja kompromisa
Kompromis je umereno uverljiv i umereno kooperativan. To je polugodišnja pozicija koja se obično koristi i siguran sam da ste u prošlosti ugrozili situacije. Ne dobijate tačno ono što želite, niti druga osoba. Umjesto toga, dolazite do prijateljskog rješenja na koji se oboje slažete.
Tim kaže da Agile sprint treba da traje dve nedelje. Želite da bude četiri nedelje. Vi kompromitujete i slažete se da će sprints biti tri nedelje. Tehnike za rešavanje konflikata u ovom režimu uključuju:
- Diskusija
- Pregovaranje
- Razmenjivanje koncesija - oboje daju nešto gore
Koji je vaš stil rešavanja konflikta?
Odlična stvar u razumijevanju gde sedite na TKI je da razumete vašu preferenciju za rešavanje sukoba na radnom mestu - ai na drugim mestima. Ovo vam daje početak u prepoznavanju onoga što bi moglo biti najbolji pristup za korištenje u određenoj situaciji u kojoj se nalazite. Imate lične prednosti, ali niste zaglavljeni na isti način u svim situacijama. U nekim slučajevima hodanje bi moglo biti najprikladniji način djelovanja, pa ćete se odlučiti da to izbjegnete. U drugima, kompromis bi mogao biti najbrži put do prihvatljivog puta oko ugiba. U nekim drugim slučajevima možete odabrati druge tehnike.
Najvažnija stvar koju treba zapamtiti jeste da će se sukob na radnom mjestu desiti, pa ćete imati nekoliko tehnika za crtanje koje vam pruža opcije kada ste suočeni sa teškom situacijom. Poznavanje vaših opcija daje vam poverenje i to vam može pomoći da rešite sporove kako bi se svi mogli vratiti na posao.