U nastavku su informacije o tome šta poslodavci žele da saznaju o vama tokom vašeg intervjua za pomoć u službi za pomoć. Takođe pročitajte u nastavku za informacije o tome kako se pripremiti za intervju i listu konkretnih pitanja za intervju koji bi mogli biti postavljeni.
Šta poslodavci žele znati
Tokom intervjua za pomoć u službi, kandidati se prvenstveno procenjuju na osnovu njihovih tehničkih znanja, sposobnosti za rešavanje problema i veština komunikacije .
Takođe, pošto stručnjaci stručnjaka za pomoć dobijaju širok spektar pitanja putem e-pošte, programa za ćaskanje i telefona, anketari će tražiti ljude koji su fleksibilni i spremni su da preuzmu širok spektar problema.
Najzad, s obzirom na to da problemi, pitanja i zahtjevi mogu pomoći u rasponu tonova od ljubaznosti do nesigurnosti, od intervjua će biti željni kandidata koji su nezapaljivi i mogu održavati svoj hladan čak iu stresnim situacijama.
Dakle, očekujte pitanja za intervju koji se bave (i čak testiraju) neke od ovih veština.
Vrste intervjuisanih pitanja
Intervjueri će postavljati različite tipove pitanja da biste saznali da li imate ili ne imate veštine i iskustvo za posao.
Neke će biti uobičajena pitanja za intervju koji će vam možda biti postavljeni na bilo kojem poslu, uključujući pitanja o vašoj istoriji rada, vašim prednostima i slabostima , i vašim veštinama.
Drugi će biti lična pitanja o vašim kvalitetima pošto se odnose na posao. Na primer, možda će vam biti postavljeno pitanje kako vršiti pritisak, zašto želite da radite na pomoći i još mnogo toga.
Možda ćete takođe dobiti tehnička pitanja, slična onima koja ćete možda trebati odgovoriti na poslu.
Takođe ćete verovatno biti upitani o nekolicini pitanja o ponašanju u ponašanju .
Ovo su pitanja o tome kako ste u prošlosti postupali sa određenim radnim situacijama. Ostala pitanja će verovatno biti situacijska pitanja za intervjue . Ovo su slične pitanjima vezanim za ponašanje, ali uključuju buduće situacije, a ne prošla iskustva.
Savjeti za pripremu za intervju za rad sa službama
Kada odgovarate na pitanja tokom vašeg intervjua za poziciju službe za pomoć, može biti od pomoći da date primjere kako ste vodili slične situacije na ranijim poslovima. Na primjer, ako vam bude postavljeno pitanje kako ćete voditi pozivalce koji ne mogu jasno prenijeti tehnička pitanja, možete povezati priču o tome kako ste se bavili sličnim problemom. Ove reference na prošlost mogu vam pomoći da konsolidujete svoje iskustvo.
Prilikom odgovora na pitanje koristeći specifičan primjer, koristite tehniku snimanja STAR-a . Opišite situaciju u kojoj ste bili, objasnite zadatak koji ste trebali postići i detaljno objasnite akciju koju ste preduzeli da biste izvršili taj zadatak (ili riješite taj problem). Zatim, opišite rezultate svojih akcija.
Drugi način pripreme je praćenje odgovora na pitanja intervjua. Pročitajte spisak dole i praktikujte odgovor na svako pitanje. Ovo će učiniti da se osećate sigurnije tokom razgovora, što će vam pomoći da se nadate kao jak kandidat za poziciju za pomoć.
Pitanja za intervju sa Help Desk-om
Lična pitanja
Šta vam odlična usluga za kupce znači?
Koja je vaša najveća snaga? Koja je vaša najveća slabost?
Šta vam najviše odgovara na rad na pomoći?
IT Pitanja
Kako održavate svoje znanje i veštine za informatiku?
U kojim IT područjima se smatrate da ste ekspert?
Šta je ITIL? Kako možete da primenite ITIL na svoju poziciju na pomoći?
Koji su programi koristili za prijavljivanje i datumiranje poziva?
Pitanja o ponašanju
Pričajte mi o vremenu kada je bilo posebno teško pozivaču da vam objasni problem. Kako ste došli do razumevanja ovog pitanja?
Dajte mi primer vremena kada ste morali da pojednostavite složene informacije da biste to objasnili pozivatelju.
Pričajte mi o vremenu kada ste morali da se suočite sa naročito neprijateljskim klijentom ili pozvanicom.
Kako ste rešili problem? Da li biste nešto uradili drugačije?
Recite mi o problemu koji ste morali da rešite, što je zaista testiralo vaše analitičke sposobnosti. Koji su vam resursi koristili?
Kako ste odgovorili u prošlosti kada ste dobili negativne povratne informacije od klijenta ili pozivaoca o vama lično?
Situacijska pitanja
Zamislite da neko poziva sa tehničkim pitanjem s kojom ste potpuno nepoznati. Kako biste rešili situaciju?
Zamislite da pozivalac ima problema s razumijevanjem onoga što mu pokušavate da mu objasnite. Šta radite da mu pomognete da vas razume?
Ako klijent pozove rekavši da se njegov računar neće pokrenuti, kako ćete ga rešiti?
Ako neko sazna da je njihova internetska povezanost smanjena, kako ćete rešiti problem?
Opšta pitanja o intervjuima
Osim pitanja koja se tiču konkretnih intervjua, biće vam postavljana i opća pitanja o vašoj istoriji zapošljavanja, obrazovanju, prednostima, slabostima, dostignućima, ciljevima i planovima. Pročitajte spisak ovih opštih pitanja ovde.
Pročitajte više: Kako se pripremiti za intervju | Šta nositi sa intervjuom za posao | Savet za intervju sa deset najboljih članova Zajedničke greške u intervju kako bi se izbegli
Više članaka za pomoć članovima: Help Desk Resume | Cover Letter za pomoć