Funkcije supervizora:
Nadzornik je odgovoran za svakodnevne performanse male grupe. To može biti tim, odjel ili smjena. Obično supervizor ima iskustvo u tome šta grupa radi i zaslužila je poziciju zasnovanu na uvjerenju rukovodstva da je sposoban voditi tim.
Zajednički zadaci nadzora uključuju:
- Pomaganje timu da razume ciljeve i ciljeve učinka.
- Obuka ili osiguranje da su radnici obučeni za svoje specifične uloge.
- Planiranje radnog vremena i smjena.
- Koordinacija rotacije posla i unakrsnog treninga.
- Obezbeđivanje povratnih informacija o učinku radnika u realnom vremenu.
- Razmenjuju ažuriranja kompanija, finansijske rezultate i nove ciljeve sa članovima tima.
- Pomoći u rešavanju vanrednih situacija. Na primer, kvalitet ili problem klijenta može biti povećan nadzorniku tima radi rukovanja.
- Identifikovanje i rešavanje problema na radnom mestu, uključujući osuđivanje ili odsustvo.
- Pružanje izveštaja i ažuriranja aktivnosti menadžmentu.
- Pružanje pomoći u zapošljavanju i pucanju, iako često nadzornik zahteva rukovodstvo odobrenje svih novih zaposlenja ili prekida.
Naslovi položaja uzorka:
Titovi se razlikuju u industriji i zanimanju, međutim, ovde su neki uobičajeni primeri titula supervizora:
- Supervizor tima
- Shift Supervisor
- Supervizor podrške
- Service Supervisor
- Sef supervizora
Postanak supervizora:
Uloga supervizora je ona u kojoj pojedinac mora imati odlično razumevanje rada tima, ali i razumevanje zadataka i aktivnosti menadžera. Supervizor se često izvlači iz radnog tima jer menadžment ceni njegovu radnu etiku, odnos kompanije i posvećenost kvalitetu. Organizacije često zahtevaju od pojedinaca koji se promovišu u supervizijske uloge da pohađaju obuku prvog reda ili prednje linije, gde nauče važne komunikacijske i menadžerske veštine.
Izazovi supervizije:
Uloga supervizora je često izazovna. Novi supervizor često mora da krene u neuobičajen način prelaska sa jednog od članova tima na osobu odgovornu za vođenje posla, nudeći konstruktivne povratne informacije, pa čak i pisanje, disciplinovanje ili prekid dugogodišnjeg kolege ili prijatelja. Umjesto da bude član tima, pojedinac, kao supervizor, sada je dio upravljanja. Ova tranzicija je često izuzetno neugodna za sve stranke.
Veliki deo uloge supervizora podrazumeva pružanje povratnih informacija, i konstruktivnih i pozitivnih, sa konstruktivnim što je veći izazov za većinu pojedinaca.
Ako obuka nije ponuđena, mnogi supervizori prijavljuju da se bore sa pružanjem konstruktivnih povratnih informacija.
U ulozi supervizora, pojedinac je odgovoran za učinak tima, koji pruža pritisak iznad i iznad nivoa koji je on ili ona možda iskusio kao član tima.
Često je nadređeni odgovoran za tim i ukupne performanse, ali ima relativno malo direktne autoritete bez dobijanja rukovodne podrške.
Najbolje prakse uspešnih supervizora:
- Oni shvataju važnost razvoja tima i naporno rade za podršku njihovom timu.
- Oni rade kako bi zaradili kredibilitet i podršku članova tima.
- Oni se fokusiraju na stvaranje kulture gde su odgovornost i pravičnost prisutni u svakom susretu.
- Oni podržavaju profesionalni razvoj i obuku članova tima.
- Oni štite svoj tim i često se drže vidno odgovorni za bilo kakve greške ili greške.
- Oni naporno rade kako bi savladali umjetnost i nauku pružanja efikasnih, konstruktivnih povratnih informacija.
** Pogledajte pun rečnik pojmova poslovnog upravljanja i skraćenice
uredio Art Petty