Naoružana tim informacijama, prodavnica može potom ponuditi kupcima ciljane kupone i druge programe koji će motivisati svoje kupce da kupe više proizvoda iz te prodavnice.
Mnogi CRM softveri i / ili paketi usluga postoje da bi pomogli kompanijama da upravljaju procesom odnosa sa klijentima. U stvari, prodavci imaju tendenciju da razmišljaju o ovim računarskim programima kao sveobuhvatnim i krajnjim CRM-ima. Ali CRM postoji mnogo duže od kompjutera - u stvari, bilo je u jednom ili drugom obliku sve dok ljudi kupuju i prodaju. Računari su značajno poboljšali proces upravljanja odnosima sa klijentima, jer ključ za dobar CRM otkriva i čuvaju informacije o kupcima. Što više kompanija zna o svojim klijentima, to bolje upravlja tim odnosima - kao u gore navedenom primeru supermarketa nagrađuje kartice.
CRM softver može pomoći pomoću čuvanja svih ovih informacija u jednostavnom formatu.
Sa tipičnim CRM programom, novi vodi se unose u bazu programa i prodavci dodaju beleške tokom cijelog prodajnog ciklusa. Tada je lako preduzeće sastaviti izvještaje iz ovih podataka koji mu pomažu u dizajniranju CRM strategije koja je prilagođena svojim klijentima. Softver CRM takođe može automatski poslati e-poštu pojedinačnim kupcima kako je odredio prodavac.
Na primer, prodavac može programirati svoj CRM da pošalje poruku za zahvalnicu kad god korisnik dođe do jedne godišnjice kupovine, ili da pošalje e-karticu na rođendan kupca.
Jednom kada kompanija prikupi informacije o kupcu, sledeći korak je obuka svojih prodavaca i drugih zaposlenih u korišćenju tih informacija kako bi održao odnos kupaca jakim. Pošto su prodavci često "lice" kompanije, njihova je važna uloga u bilo kojem CRM programu. Često kupac koji se upusti u tehnički problem pozoveće svog prodavca umjesto da pozove tim za korisnike. Već poznaje svog prodavca i vjerovatno ima dobre osećanja o njemu, ili ona ne bi kupila proizvod od njega. Bezbednije je i lakše doći do nekoga koga zna, nego pokušati da objasni svoje probleme strancu. Dakle, čak i nakon završetka prodaje, prodavci često nastavljaju da razgovaraju sa klijentima redovno.
Ove interakcije sa klijentima mogu biti teret za prodavca, ali takođe mogu donijeti blagoslov u vidu buduće prodaje. Kada prodavac pomaže svom kupcu da prevlada težak problem, mnogo je verovatnije da će ona stupiti u kontakt sa njim za buduće kupovine.
I tu su i dobre šanse da će joj poslati i svoje prijatelje i porodicu. I to je upravo ono što pokušava postići sistem upravljanja odnosima sa klijentima. Važno je da tim prodaje razume i primeni CRM strategiju svoje kompanije.
Iz tog razloga, menadžer prodaje treba da postavi tačku održavanja CRM strategije kompanije i odmah treba da prođe kroz sve promene u prodajnom timu . Ona takođe treba savjetovati svoj tim o tome kako izgraditi i održavati dobar odnos s kupcima. Većina prodavaca sretno je to učiniti kada plodovi ovog rada počnu da se kreću u vidu dodatne prodaje.