CRM aplikacije dolaze u dve osnovne varijante: softver i servis.
CRM softver se instalira na vaš računar ili server, a podaci se takođe nalaze tamo. Prednost softvera je da morate samo jednom platiti i da imate potpunu kontrolu nad programom i podacima unutar njega. Na primjer, ako softverska kompanija izda ažuriranu verziju i više vam se dopada stara verzija, jednostavno ne možete instalirati ispravku. Nedostatak je što ćete morati da se nosite sa procesom instalacije i bilo kojim tehničkim problemima koji se javljaju, a ako se nešto desi sa vašim računarskim kancelarijama, možete izgubiti sve svoje podatke. Ako odete sa opcijom softvera, verovatno ćete želeti da rezervišete kopije podataka na nekoliko različitih lokacija u slučaju da vaš glavni računar umre na vas. Takođe, verovatno ćete morati instalirati softver na svakom računaru prodavca.
CRM usluge su hostirane na mreži. Obično ćete plaćati tekuću naknadu za pristup ovim uslugama i možete ih pristupiti sa bilo kog računara - većina usluga zahtijeva od vas da se prijavite sa sigurnim korisničkim imenom i lozinkom.
Prednost za usluge je da su hostovani na opremi provajdera, često sa sigurnosnim kopijama i redundantnim serverima, tako da je malo verovatno da ćete izgubiti podatke čak i tokom katastrofe. Odgovornost provajdera je da održava uslugu, tako da će vaše tehničke aktivnosti podrške biti minimalne.
Nedostaci su da ako provajder ima problem - ili se isključi iz posla - mogli biste izgubiti svoje podatke privremeno ili trajno. Čak i da će privremeno prekinuti internet vezu, prekinuti će vam pristup podacima, što može biti bilo šta od dosadnih do katastrofalnih zavisno od vremenskog perioda.
Cijene CRM kreću se od besplatnih do hiljada dolara. Ako upravo počinjete, besplatan CRM servis ili softverski paket je dobro mesto za početak. Mnogi CRM provajderi oslobađaju i besplatnu verziju i robusnu platnu verziju, tako da ako prerastite besplatni softver, relativno je lako nadograditi.
FreeCRM.com
FreeCRM je CRM usluga koja vam omogućava da upravljate prodajnim potencijalima , pratite svoj gasovod, a čak uključujete i sistem za upravljanje troškovima (ako želite da ga koristite i za tehničku podršku vaše kompanije). To dolazi u dve verzije: FreeCRM, koji je zaista besplatan i omogućava vam da unesete do 5000 zapisa, a FreeCRM Pro, koji ima neograničeno skladištenje i više opcija podrške, ali koji zahtevaju da platite mesečnu naknadu.
SugarCRM
SugarCRM je open source softverski paket, što znači da se programski kod distribuira besplatno, i bilo kome je dozvoljeno da ga koristi i da ga menja besplatno.
Dakle, ako vi ili jedan od vaših zaposlenih imate tehničku pomoć, možete skinuti SugarCRM kod i dizajnirati sopstveni CRM. Manje tehnički korisnici mogu jednostavno preuzeti Sugar Community Edition i koristiti ga besplatno. Ako vam se dopada ono što vidite, možete pokupiti SugarCRM-ov Pro verziju, koja uključuje neke dodatne funkcije kao što je Mobile CRM podrška, ali koja ima godišnju naknadu.
Pipeliner
Ovaj besplatni CRM softverski program dobio je ocjenu od 5 zvezdica od CNET-a i visoke ocene na svojim korisničkim recenzijama. Pipeliner vam omogućava da unosite nove potencijalne izvore (to se odnosi na njih kao "mogućnosti"), upravljate postojećim provodnicima i promenite status olovo kroz odličan interfejs povlačenja i ispuštanja. Program takođe uključuje integrisani adresar i vremenski raspored za praćenje događaja o budućnosti.
Zoho CRM
Zoho.com nudi popularan CRM servis koji je besplatan za najviše tri korisnika i 100.000 zapisa.
Prodajni timovi koji zahtevaju više licenci mogu se umjesto toga prijaviti za Professional ili Enterprise izdanja. Besplatna izdanja Zoho CRM-a takođe imaju "plug-in" opcije za prodavce koji žele nekoliko dodatnih funkcija, ali ne žele da kupe ceo paket.