6 načina da zaštitite svoje kupce od konkurenata

Ako vaši konkurenti pokušavaju da razvijaju novi posao, skoro je neizbežno da će neki od njih početi njuškati oko vaših kupaca, pokušavajući da ih privuku. Osim ako ne preduzmete nekoliko mera predostrožnosti, možete izgubiti svoju bazu klijenata pre nego što čak saznate šta se dogodilo.

  • 01 Ostanite u kontaktu

    Koliko često pokupite telefon i pozovete svoje postojeće kupce? Gotovo svakako ne toliko često koliko bi trebalo. Da, potrebno je malo vremena od drugih prodajnih aktivnosti. Ali razmislite o pet minuta koje provodite da razgovarate sa svojim najboljim kupcima kao "osiguranje klijenata". Po pravilu, što je važnije od vašeg kupca, česte su vaše prijave - ali ne zanemarujte bilo koga od vaših kupaca. Takođe se ne ograničavate samo na korišćenje telefona; e-mail, pa čak i poštansko pismo može biti odličan način održavanja kontakta.
  • 02 Dodaj vrijednost

    Kada pozovete te kupce, nemojte samo pozdraviti. Uvijek pokušavajte pronaći način da ponudi nešto vrijedno. To bi mogla biti činjenica koju ste otkrili što je relevantno za poslovanje vašeg kupca. To bi mogao biti novinski članak koji se nedavno pojavio, koji se na neki način odnosi na vašeg kupca. Ili bi to moglo biti sugestija o tome kako da povećate povraćaj koji će dobiti pomoću proizvoda koji su vam već kupili. Ako kupac počinje da misli o vama kao vrednom resursu iznad onoga što vaš proizvod radi za njega, daleko je manje verovatnoća da će vas ispustiti konkurentu.

  • 03 Izgradite inteligenciju

    Zamolite svoje klijente da vas obaveštavaju nakon što ih je konkurent pristupio. Ako već imate dobar odnos sa klijentom, možete ga jednostavno zatražiti kao uslugu. Za nove ili veoma velike kupce, možda biste želeli da ponudite neku vrstu bonusa - kao popust na njihovu sledeću kupovinu ili neki slobodni freemium. Kada su vaši kupci obučeni da vam ispričaju o bilo kakvim pokušajima krijeska, ne samo da ćete imati mnogo bolju šansu za spasavanje odnosa, već ćete imati odličnu priliku da špijuniraš strategije svojih konkurenata. Ovo će vam pomoći da predvidite i pobedite buduće pokušaje.

  • 04 Postanite resurs

    Što više znate o svom proizvodu i srodnoj industriji ili industriji, to je više vrijedno za kupce. Ohrabrite ih da vam postavljaju pitanja, a ako ne znate odgovor, saznajte. To će učiniti da vaš odnos sa njima postane mnogo stjecniji, jer čak i ako su u iskušenju da vam otkažu vaš proizvod, oni će se ustručavati izgubiti vas kao izvor informacija. Izgradite svoju bazu znanja tako što čitate knjige vezane za industriju i časopise i rukovanje informacijama od saradnika u inženjerstvu i odeljenjima za korisničke usluge.

  • 05 Counterattack

    Ako se određeni konkurent približavao ili krao vaše kupce, vreme je da okrenete stolove na njega. Idite posle kupaca takmičara i verovatno ćete ga odvojiti od njegovog lovljenja i pretvoriti ga umesto na čuvanje sopstvenih računa. Jednom kada izgradite mrežu obaveštajnih podataka sa svojim kupcima, moći ćete da pokrenete napade na konkurenciju na prvom znaku lova; odličan način da ih zaustavite pre nego što stvarno započnu.

  • 06 Pripremite se za cjenovne ratove

    Kada konkurent postane ozbiljan u vezi s izgradnjom novog posla, on će često otpočinjati padajući svoje cene na smešno niske nivoe. Morate biti spremni da odgovorite na takvo nelojaljenje što brže možete. Obezbeđivanje dodatne vrednosti će vam pomoći da postavite temelje i bar kupite svoje kupce da razmisle dva puta pre nego što pređu na brod. A kada se neizbežno desi i kupac poziva da kaže da kompanija X im nudi super cijenu, morate imati listu razloga zašto je vaš proizvod još uvijek bolji posao .