Lista spiskova za upravljanje konfliktima i primeri

Teško je izbjeći sukob u potpunosti, kako na radnom mjestu, tako iu drugim dijelovima života. Čovekova priroda se ne slaže. Zapravo, eliminisanje konflikta u potpunosti bi izazvalo sopstvene probleme: ne bi bilo razlike mišljenja i ne bi bilo moguće uhvatiti i ispraviti slabe planove i politike.

Ali loša komunikacija ili međuljudska napetost lako mogu prouzrokovati jednostavna neslaganja da se rasplamsavaju ili ugroze.

Konflikti kojima je dozvoljeno da raste i raste će na kraju smanjiti produktivnost i oštetiti moral zaposlenih. Zato poslodavci traže zaposlene sa vještinama za upravljanje i raspršivanje sukoba.

Vrste konflikta na radnom mestu

Nisu svi sukobi slični, niti se mogu upravljati kao da su slični. Suočavanje sa ljutim klijentom je veoma različito od ličnog tifa između saradnika ili trenja sa sopstvenim nadzornikom. Isto tako, neki sukobi se javljaju kada se ljudi ne slažu o tome kako da rade ispravno, dok drugi uključuju stvarnu zloupotrebu. Ključno pitanje je obično ko ima više ovlašćenja unutar kompanije i da li bilo koja strana ima direktnu nadležnost nad drugom.

Konflikte mogu direktno da se adresiraju od strane uključenih strana ili intervencijom supervizora, osoblja kadrova, sindikalnih zvaničnika ili profesionalnih posrednika. Proces može uključivati ​​slučajni razgovor ili podnošenje zvanične žalbe.

U gotovo svim slučajevima, rukovanje sukobom uključuje isti osnovni set vještina.

Budite spremni da delite primere

Snažne veštine upravljanja sukobom predstavljaju prednost na mnogim pozicijama; u najmanju ruku, zaposlenik koji ima takve veštine izaziva manje sukoba za druge ljude da upravlja, stvarajući sveobuhvatnije radno okruženje u celini.

Menadžeri zapošljavanja mogu ili ne moraju eksplicitno tražiti veštine za upravljanje sukobom, mada mnoge od tih istih sposobnosti mogu pasti pod drugim naslovima, kao što su timski rad ili liderstvo . Proverite opis posla za indikacije o tome kako treba da podesite šta možete da uradite kada odete da napišete svoje nastavno i dopunsko pismo.

Ako posao opisuje "upravljanje konfliktom" u opisu, budite spremni da podijelite specifične primjere kako ste se suočili s konfliktima na poslu tokom razgovora o radu. Pregledajte ove primere veština konflikta za ideje o tome šta treba pomenuti.

Primeri sposobnosti upravljanja sukobima

Veštine upravljanja sukobom se okreću oko toga kako bi se osiguralo da svi čuju i poštuju dok pregovaraju o uzajamno korisnom rešenju koje svi uključeni mogu prihvatiti. Ne obavezno uključuje prijetnju svima ili uklanjanje bilo kojeg i svih neslaganja. Konflikt može biti neophodan i dobar, a cilj upravljanja sukobima je da obezbedi da bilo koje neslaganje ostaje produktivno i profesionalno.

Komunikacijske vještine
Mnogo nepotrebnih sukoba se može izbjeći jednostavno s jasnom, preciznom pisanom i verbalnom komunikacijom ; Jedna izgubljena e-pošta može dovesti do neuspelih planova i pokazivanja prstiju.

Pretpostavke o tome šta drugi ljudi već znaju, razmišljaju ili nameravaju mogu izazvati nezadovoljstvo ili lošije. Mnogi ljudi govore jednostavno zato što žele da se čuju. Jednostavno biti dobar slušalac može biti dovoljno da inspiriše poverenje i reši bolesna osećanja.

Emocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija je sposobnost da razume svoja sopstvena osećanja i one drugih i da dobro postupa sa tim osećanjima. Ljudi koji imaju visoku emotivnu inteligenciju su dobri u prepoznavanju i zadovoljavanju potreba drugih, uzimajući odgovornost za svoje potrebe i osećanja.

Empatija
Empatija znači osećaj šta drugi osećaju. Sposobnost da vide situaciju s nečijeg stanovišta, da razumije njihove potrebe, motivacije i moguće nesporazume, od ključnog je značaja za efikasno upravljanje sukobima. Neki ljudi su naravno više empatičniji od drugih, ali se može razviti empatija.

U najkorisnijoj je empatiji dopunjen intelektualnim shvatanjem situacije drugog, pošto samo emocionalna empatija može ponekad stvoriti komplikovane enmeshme. Empatija se najbolje primenjuje u radnom okruženju kada je uparen sa kritičkim mišljenjem, emocionalnom inteligencijom i drugim vrstama raspoznavanja.

Rešavanje kreativnih problema
Razumevanje i komunikacija su svi vrlo dobri i dobri, ali nemojte mnogo pomoći ako nemate rešenje za osnovni problem, bez obzira na to. Konflikt se često dešava jer niko ne može izaći iz radnog rješenja, pa rješavanje sukoba zavisi od stvaranja rješenja. To čini rešavanje problema veštinama u potrazi za poslodavcima.

Lista vještina za upravljanje konfliktima

Ako posao opisuje "upravljanje konfliktom" u opisu, budite spremni da podijelite primjere kako ste se suočili s konfliktima na poslu tokom razgovora o radu. Pregledajte ove primere veština konflikta za ideje o tome šta treba pomenuti.

A - Ja

L - Z

Povezane veštine:

Rješavanje sukoba

Spisak spiskova:

Vještine zapošljavanja koje je poslao posao
Spisak veština za rezime

Povezani članci:

Soft vs. Hard Veštine
Kako uključiti ključne riječi u svojoj nastavi
Lista ključnih riječi za rezimee i naslovna slova