Svakako, svaki CFO, kontrolor ili stručnjak za ljudske resurse bi trebao biti u stanju da to prikaže. S druge strane, iz perspektive ljudskih resursa, takvo izdvajanje od nekoliko zaposlenih za raskošnu finansijsku pomoć, kada se mnogi drugi nastavljaju boriti pod sličnim okolnostima, mora da stvori zamerke. Takođe pogledajte našu diskusiju o 5 lekcija iz Undercover Boss-a.
Slučaj Modela
Kada je maloprodajni lanac kompanije Modell's Sporting Goods predstavljen u epizodi serije Undercover Boss u novembru 2012. godine, izvršni direktor Mitch Modell je posebno osetio teškoća sa kojima se suočava model zaposlenog u Vašingtonu. Ona, njen suprug i njene dve kćerke su živele u skloništu za beskućništvo već dve godine. Očekivala je još jedno dete. Mitch Modell je odgovorio ponudom čekiranja za 250.000 dolara za kupovinu kuće, plus dodatnu pomoć u opremi. To je bilo velikodušno, sigurno, ali kako je to pomoglo drugim zaposlenicima koji su nesumnjivo bili slični, ako ne i ekstremni, teško zbog niske plate u prodavnicama Modell-a?
U članku na aol.com (u daljem tekstu: "Undercover Boss": Šta se stvarno desilo "Epski radnici" Dan Fastenera, 13. maja 2013.) ističe da je prosječna zarada zaposlenog u Modellovoj meri samo 24.248 dolara. Navodeći podatke iz Glassdoor.com, autor napominje da je ovo u skladu sa nacionalnim prosekom za prodavce maloprodaje (najčešće zanimanje u SAD-u), ali 20.000 dolara ispod ukupne prosečne zarade na nacionalnom nivou.
Kako navodi autor, "pokreće se pitanja o modellovoj strukturi plata ako je zaposleni puno radno vreme prisiljen da živi u skloništu za beskućnike."
Sa oko 3.800 zaposlenih i 150 prodavnica na sjeveroistoku ("Undercover Boss" dovodi do promjena u modelu "Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29. oktobar 2012), povećavajući plate svakog zaposlenog za samo $ 1 na sat (oko $ 2,000 ili tako godišnja, bez prekovremenog rada) bi dodala do 250.000 dolara nakon samo jedne sedmice. Kao primer poređenja, Modell ima godišnje prihode od oko 680 miliona dolara.
Među promjenama koje je Mitch Modell obećao, kao rezultat njegovih iskustava tokom snimanja emisije, poboljšani su procesi identifikacije i promocije vrhunskih zaposlenih, kao i različitih inicijativa za smanjenje radnih opterećenja i stresa. Međutim, to bi dovelo do dodatnog zapošljavanja, uz istovremene troškove. Da li se to dogodilo nije jasno.
Ocene kompanije od strane sadašnjih i bivših zaposlenih su pozitivne na Indeed.com (u prosjeku 3,5 od 5) i neutralne na Glassdoor.com (u proseku 2,7 od 5). Nizak ishod je česta žalba, ali nekoliko ispitanika zapaža da je to približno u skladu sa drugim maloprodajnim preduzećima. Međutim, prema sajtu Payscale.com, Modell obično plaća oko 16% ispod tržišta.
Prema New York Times-u ("Neki maloprodajni radnici pronalaze bolje ponude sa sindikatima", 7. septembra 2014. godine), Modellove prodavnice u Manhattanu su sindikalizovane. Korist koji donosi sindikat je veća stabilnost u rasporedu nego u prodavnicama bez trgovine. To znači da zaposleni znaju nekoliko nedelja unapred kada (i koliko dugo) trebaju raditi, a njihova isplata je zagarantovana. Takođe se garantuje određeni minimalni broj sati nedeljno. U prodavnicama koje nisu u jedinici, zaposleni mogu biti poslati kući bez naknade ako se premalo kupaca pojavi. Oni takođe mogu biti konstantno pozvani, prisiljeni da se pojave na poslu bez ikakvog obaveštenja.
Slučaj Forman Mills
Novi poklon za zaposlene dostigao je u januaru 2015. epizoda sa prodavačem odeće Forman Mills, koja se fokusira na prodaju niskih ulaznica u manjinskim četvrtima.
Njegove prodavnice podsećaju na velika zatvorena bolja tržišta. Zaista, kao tinejdžer, osnivač i izvršni direktor Rick Forman je naučio prodaju na tradicionalnim tržištima na otvorenom. Forman je dodelio više od 600.000 dolara u gotovinskim nagradama 4 srećnim zaposlenima s kojima je sreo tokom svog vremena na tajnom zadatku. U modi Miča Modela, njegovi pokloni uključili su i grant od 250.000 dolara za pomoć bivšem beskućniku, koji je takođe bio oporavljeni alkoholičar, u kupovini pogodne kuće.
Još jednom, finansijska poteškoća ovih radnika na koje se nalazila šefica na kameri verovatno nije bila jedinstvena. Zbog niskih plata i neadekvatnih (ako ih ima) zdravstvenih beneficija koje nudi njihov poslodavac, ovi radnici su se borili da se sastaju sa krajem i često su imali višak dugova u odnosu na njihov prihod, uključujući i dugove vezane za medicinske račune. Pregledi Forman Mills-a od sadašnjih i bivših zaposlenih na Glassdoor.com-u su jednako, i oštro, negativni.
Dok je 600.000 dolara zaista značajna suma, ipak je relativno jeftin gest za odnose s javnošću na nacionalnoj televiziji. To je i jednokratni trošak. Forman Mills ima 35 prodavnica, 2.900 zaposlenih i godišnjih prihoda od 275 miliona dolara ("Otkriveno" otvara oči šefa Forman Millsa, Philadelphia Inquirer, philly.com, 21. januara 2015.). Podizanje plata svakog zaposlenog za samo 1 dolar po satu koštalo bi Forman Mills povremeni iznos od najmanje 600.000 dolara svakog meseca. Kupovina individualnog zdravstvenog osiguranja za svoje radnike mogla bi koštati skoro 1,5 miliona dolara mesečno. Davanje im porodične pokrivenosti bi bilo najmanje dvostruko skuplje. U ovim kontekstima, Formanovo obećanje da će potrošiti između 3 i 4 miliona dolara novog sistema kasa da bi se povećala produktivnost zaposlenih i poboljšala iskustvo kupaca nije toliko značajna kao što bi mogla zvučati prosečnom gledaocu.
Poređenje sa TV Ad troškovima
Još jedan način benčmarkinga troškova ovih poklona za odabir zaposlenih je u poređenju sa troškovima televizijskog oglašavanja. Za reklamu od 30 sekundi tokom Undercover Boss-a u uobičajenom petkom u 8:00 PM (istočno i pacifiški) vremenski slot, CBS naplaćuje oko 56.000 dolara ("Ekonomija premijera: koliko košta da postavi 30 sekundi oglas u prvom Time Weeknight TV Show "? Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. oktobar 2013.). Ovo je na donjem kraju asortimana za koncerte u istom vremenu: The Big Bang Theory , takođe na CBS-u, dobija oko 326.000 dolara.
U tom smislu, pozitivni odnosi sa javnošću koji CEO-ovi nadaju da će svojim zaposlenima stvoriti kroz ove poklone zaposlenima takođe košta relativno malo u poređenju sa slikovnim reklamama na televiziji i mora biti daleko efikasniji. Rik Forman od 600.000 dolara u pokloni kupio bi 5 minuta vremena oglašavanja na Undercover Boss ili nešto manje od 2 minuta na The Big Bang Theory . U međuvremenu, može se tvrditi da sam Undercover Boss u suštini služi kao besplatna reklama za uključene kompanije, iako upozoravaju da emisija neizbežno pokazuje probleme u kvalitetu proizvoda, korisničkoj službi i / ili tretmanu zaposlenih.