Kako trenirati savjete za menadžere

Biti menadžer nije lahak zadatak. Morate trenirati ceo tim sastavljen od pojedinih članova, svaka sa svojom jedinstvenom snagom i slabostima. Da biste dobili najbolje performanse iz vašeg tima u cjelini, morate trenirati svaki član vašeg tima pojedinačno. Čak i ako dva člana tima imaju istu slabost, svako će morati da se adresira drugačije i svako će reagovati različito na predložene smernice.

Dok želite da budete pošteni dok se bavite svim zaposlenima , jednostavno je nemoguće tretirati sve na isti način.

Trener napred

Želite osigurati da su vaši zaposleni pravilno obučeni prije nego što započnu posao. Pre nego što nekoga stavite na telefon kao predstavnik za korisnike, uverite se da znaju kako da se bave najčešćim pozivima, kao i povremenim teškim pozivima. Pre nego što pustite operateru mašine da napravi gotovo komad odeće za prodaju, pobrinite se da znaju kako da upravljaju svim aspektima mašine i šta se od njih očekuje.

U takvim situacijama počnite tako što ćete dozvoliti ljudima da vežbaju. Neka predstavnik telefona sluša začinjenog repa i kada im bude udobno, neka odgovore na par poziva samostalno dok vi (ili neko drugi) ih posmatra. Dajte operateru mašine najjednostavniji dio proizvoda za koji će biti odgovorni i kada jednom ovladaju ovim radom, neka pređu na teže dijelove.

Tokom ovih treninga počinje trening (i trening).

Dok trenirate zaposlene tokom perioda treninga, pomozite im u sledećem:

Očekuje se od njih: na primer, ne očekujete od njih da uzmu što više poziva kao visoki predstavnik, ali očekujete od njih da svakodnevno rukuju određenom količinom poziva.

Budite specifični i dajte im tačan broj. Takođe, obavestite ih da očekujete da će njihov obim poziva rasti pošto raste njihov nivo udobnosti.

Zajedničke greške: Neka član tima prepozna vrste grešaka koje ljudi u timu obično čine, zašto i kako oni mogu izbjeći pravljenje iste greške

Saveti i trikovi: podelite sa sobom neke od stvari koje ste naučili, što će im pomoći da nauče najbolji način obavljanja posla. Na primjer, ako zadržite prazne dijelove proizvoda koji proizvodite levo od operativne mašine (za desničarske operatere), pažljivo možete postaviti završni dio na tacnu za sljedeću stanicu sa desnom rukom dok koristite levu ruku da biste pomerili sledeći deo prema mašini. Ovaj jednostavan vrh (i savet) olakšava proces.

U toku trening

Nakon što vaš član tima završi obuku, to ne znači da će vas trening završiti. Nastavite da delite sa njima stvari koje im mogu pomoći da postanu bolje i podsjeti ih kako izbjeći stvari koje ih usporavaju ili ometaju kvalitet njihovog rada. Zapamtite, treniranje ima cilj. Na kraju želite da se nivo performansi vašeg tima poboljša, a to je postignuto pojedinca istovremeno.

Treniranje nakon događaja

Uprkos vašim najboljim naporima, greške se događaju.

Predstavnik telefona će klijentu dati pogrešan odgovor koji će im dovesti u pitanje tužbu. Kada se ovo desi, vaš prvi korak je rešiti problem iz korporativne perspektive i drugo, trenirati pojedinca pa se greška ne ponovi više. Možda ćete morati da ih podsetite na tačan postupak ili odgovor. Važno je ostati pozitivno i podržati jer svi pravimo greške. Međutim, ako ovo nije prvi put da su napravili ovu grešku, morate to direktno reći i sa njima. Zamislite svoju grešku kao nastavni trenutak i potrudite se da shvate šta je pošlo naopako i kako to izbjeći u budućnosti. Pre svega, ne morate ih demotivirati . Posle bilo kakvog treninga, vi želite da vaši radnici žele da rade bolje, a ne iz straha.

Bottom Line

Treniranje je veoma moćno sredstvo koje menadžer može iskoristiti za poboljšanje performansi svog tima. Trenirate svakog pojedinca u timu kao pojedinac, ali i kao član tima. Obučite ih unapred, tako da su spremni. Trenirati ih kako vreme nastavlja da se poboljšavaju. I trenirati ih kad greše. Budite pozitivni i motivišući i poboljšati performanse tima poboljšanjem sopstvenih performansi.