Odgovaranje na više telefonskih linija i pružanje usluga za kupce
Evo primera intervjua koji možete urediti tako da odgovaraju vašim ličnim iskustvima i pozadini:
- Da, ugodan sam za korišćenje više telefonskih linija sa velikom količinom poziva i to u prošlosti. Mogu održavati razdvojene razgovore i baviti se klijentima na prijateljski efikasan način.
- Nisam direktno upravljala više telefonskih linija, ali ja razumem važnost da budem ljubazan i efikasan, a ja sam brzi učenik.
- Razumem da je telefonski kontakt često prva interakcija koju korisnik ima sa kompanijom, a prvi utisak je izuzetno važan. Od ključnog je značaja za održavanje prijateljskog, profesionalnog načina na telefonu u svako doba.
Sastavljanje Vaših odgovora o telefonskim sistemima
Pogledajte trenutne i prethodne poslove i napravite listu telefonskih sistema koje ste koristili. Razmislite io neplaćenim ili volonterskim poslovima, studentskim poslovima i obučenim poslovima koje ste imali gde ste odgovorili na telefon. Možda želite napraviti beleške o telefonima za svaku stavku u vašem nastavku kako biste vodili odgovore na intervjue.
Koji telefonski sistem koristi posao?
Možda želite malo istražiti prije intervjua kako biste videli koji telefonski sistem se koristi u kancelariji. To vam može pomoći da se pripremite za odgovor na pitanje.
Možete pitati osobu koja postavlja intervju s vama. Takođe treba uzeti u obzir koji telefoni se koriste kada stignete na intervju. Obratite pažnju na to kako se telefon odgovara ako upućujete poziv da potvrdite vreme i mjesto intervjua, pružajući vam uvid u ono što će se očekivati.
Koji su telefonski sistemi koristili?
- Koji su to brendovi?
- Koji su modeli telefona koristili?
- Koliko ste telefonskih linija vodili na svakom?
- Koliki je uobičajeni broj poziva svakog dana?
- Koliko ste često imali više od jednog pozivaoca odjednom?
- Da li ste koristili slušalice?
- Da li ste koristili spikerfon?
- Da li ste koristili telefonski sistem za konferencije?
- Da li ste koristili sistem za video telefon?
Koje ste telefonske veštine koristili?
- Postavljanje pozivaoca na čekanje
- Pregledanje poziva za nadzornika
- Pozivanje supervizora
- Prenos i prosljeđivanje poziva
- Konferencijski pozivi - postavljanje, postavljanje, upravljanje, učešće u njima
- Upravljanje glasovnom poštom
- Uzimanje poruka
Veštine koje ste koristili za kupce
- Suočavanje sa ljutitima ili frustriranim pozivalcima
- Frontline telefon odgovara za veliku kancelariju, prenoseći pozivalce na željene kontakte
- Koristeći odgovarajuće poslovne manire i jezik na telefonu
- Umereno i pošteno rukovanje pozivima sa i na višem nivou rukovodioca i klijenata