Kako rukujete kupcima ako se mašina za kardio prekida?

U maloprodajnom poslovanju, važno je da budete u stanju da razmišljate na nogama kada se pojavi problem. Prodavnice zavise od zadovoljstva kupaca za njihov uspeh. Kako se zaposleni povezuju sa kupcima u svakoj situaciji, dobrom i lošem, utiče na njihovu reputaciju. Postavljanjem pitanja za intervju Slomljena mašina za kreditne kartice, šta kažete kupcima? intervjuar može dobiti određeni uvid u to kako ćete rešiti problem.

Kako rukujete kupcima ako se mašina za kardio prekida?

Odgovor može zavisiti od toga šta je pojedinačna politika skladištenja, kao i vrsta mašine. Sa raznovrsnim tehnologijama prosipanja kartica na tržištu danas, neko znanje o tome kako rade može se uključiti u vaš odgovor. Neke prodavnice imaju mogućnost da uzimaju podatke o kreditnoj kartici i ručno ga ovlaste nakon što se mašina povuče. Drugi će od klijenata zatražiti da plate drugu mogućnost ili da budu strpljivi i čekaju da se mašina vrati na internet.

Trebali biste pripremiti odgovor koji ističe vašu zainteresovanost da potrošaču ponudite najizglednije iskustvo u kupovini, uprkos očiglednoj neugodnosti kartona koja je umanjila. Menadžer će želeti da zna da ste posvećeni popunjavanju prodaje dok se osiguravate da korisnik ostavlja osećaj da su njihove potrebe ispunjene.

Evo nekih ideja kako odgovoriti na pitanje: "Kako se bavite kupcima ako mašina pokvari karticu?"

• Prvo, izvinjavamo se zbog tehnološkog neuspjeha. Iako većina ljudi shvata da ponekad stvari ne funkcionišu onako kako bi trebalo, to može biti frustrirajuće za kupca koji je upravo potrošio vrijeme izbora robe za kupovinu. Potom ponudite klijentu neke opcije za kompletiranje svoje transakcije. Oni mogu koristiti alternativni način plaćanja, kao što su gotovina ili lična provera, ili držati robu u stranu, dok se mašina ne popravi, i pozovite ih da ih obaveste.

• Recite klijentu da vam je žao što je mašina pala, a to se obično vraća na kratko. Ponudite da držite robu dok kupe neku drugu kupovinu i zamolite ih da se vrate kasnije.
• Kada se suočite sa problemom plaćanja, uvek pokušajte dati kupcu neke alternative, kako ne bi izgubili prodaju. Recimo da uzimamo gotovinu i čekove i dajemo im lokaciju najbližeg bankomata. Dok god nije bilo politike prodavnice protiv držanja robe, ponudite ih da zadrže na strani dok ne mogu da se vrate svojim plaćanjem.
• Sve dok politika kompanije ne zabranjuje ručne unose, ponudite da preuzmete informacije o kartici i unesete je ručno kada se mašina ponovo uključuje. Razumijete da su neki ljudi zabrinuti zbog toga što im je kartica nezaštićena, pa uverite klijentu da će informacije biti ispravno uništene nakon što je transakcija odobrena.