Uvjerite svog anketara zašto ćete uspjeti da prodaje hladno
Koje su vaše snage i slabosti?
Donesite prednosti koje su važne za telemarketing, kao što je dobar slušalac, razumevanje potreba kupaca, koji se odnosi na kupce i biti ubedljiv zvučnik.
Kada ukazujete na slabost, uvek pratite kako ste radili na prevazilaženju, naročito u postavci posla.
Da li vam je ugodno praviti hladne pozive?
Nemojte reći samo da. Pratite zašto. Na primjer:
- Apsolutno. Uživam u susretima sa novim proizvodima i idejama.
- Komforno mi je uputiti hladne pozive. Našao sam da su neke od mojih najinteresantnijih prodaja posledica hladnog poziva, nekome ko je bio prilično nesiguran zbog njihovog interesa za moj proizvod na našem prvom sastanku.
- Ne smeta mi da pozivam hladno, ali više volim da započnem svoj ciklus prodaje sa klijentom koji je pokazao interesovanje za proizvod. Tokom dugog roka dokazano je da su topli vodići ekonomičniji i da su efikasnija upotreba mog vremena provedenog poziva.
Šta vas motiviše da prodate?
Sa hladnim pozivom, održavanje vaše motivacije visoko je ključno. Uz ovakve odgovore uverite svog angažmana na svoj entuzijazam:
- Zaista uživam u edukaciji ljudi o proizvodima koji im mogu pomoći ili olakšavaju život. Volim da imam na umu da nikada neće znati o ovim proizvodima, ako ne bih nazvao taj poziv.
- Osećam dosta ponosa kada završim prodaju i pružam odličnu uslugu novom kupcu.
- Veoma sam konkurentan i uživam u postizanju i prevazilaženju prodajnih ciljeva.
- Volim timski rad u okruženju za rad u pozivnom centru.
Koliko poziva na sat možete da napravite?
Možda ćete čuti ovo pitanje ako dođete na intervju sa prethodnim iskustvom u vezi sa telemarketingom.
Budite spremni da podelite koliko dugo je prosečno vreme za rukovanje poziva i koliko poziva u prosjeku ostvarujete po satu. Objasnite sve promenljive, kao što su ako ste koristili prediktivno biranje i kako su te varijable povećale ili smanjile vašu efikasnost.
Kako postupati sa negativnim odgovorima kupaca?
Neizbežno je da ćete naići na ljutove kupce koji se odreknu pozivima za telemarketing. Objasnite svoju filozofiju rukovanja takvim pozivima i, ako možete, navedite određeni primjer koji ste dobro postupili. Na primjer:
- Znam da kupci nisu uvek raspoloženi da primaju poziv. Smatram da se izvinjenje često smiruje klijentima. Uvek pokušavam da postavim vreme za povratni poziv, jer ne želim da klijent propusti dragoceni proizvod ili uslugu koju im nudim.
Da li je hladno zvao mrtvo?
Neki anketari mogu baciti ovo pitanje na trik za merenje nivoa entuzijazma ili znanja o industriji. Ako je odgovor bio "da", ne biste čak ni razgovarali za ovu poziciju. Zato prepišite se sa pozitivnim okretanjem na pitanje:
- Mnogo uslova u prodaji može se promeniti, ali povezivanje sa ljudima nikada ne čini. Kada pokupim telefon i zovem potencijalne kupce, ja kontrolišem ono što kažem i kako to kažem. Mogu zadržati poziv usmeren na kupca i vrednost koju proizvod može da obezbedi.
Saveti za intervju za prodaju
Pre nego što odete do vašeg intervjua, pregledajte ove savete o prodajnim zadacima kako biste ubedljivo prodali svoj najvažniji proizvod - sebi - poslodavcu koji je dobro upoznat sa prodajnim strategijama.