Model kodeksa korporativnog ponašanja
Principi Merrill Lynch-a: Kao izjava o korporativnim vrijednostima i standardima, kao i zbirni kodeks ponašanja zaposlenih, Principi Merrill Lynch-a često su citirani kao model kratkosti i jasnoće. Kroz većinu istorije firme kao nezavisnog entiteta, Principi su ponudili pouzdan prozor u svoju korporativnu kulturu za tražioce posla i potencijalne klijente.
Sve dok se stara Merrill Lynch kultura nije efikasno uklonila nakon velikih promjena u višem izvršnom menadžmentu tokom 2001-02., Ti principi su uzimani vrlo ozbiljno.
Na zidovima svih lokacija kompanije, na lucitnim blokovima na mnogim radnim stolovima, bili su:
- Fokus klijenta
- Poštovanje pojedinca
- Timski rad
- Odgovorno građanstvo
- Integritet
Zvanična izjava i izlaganje Principa evoluirala je s vremenom. Rezime koji se pojavljuje ispod (i detaljnije moda iza gore navedenih linkova) izvlače se iz izdanja iz 2002. godine, kada je Merrill Lynch još uvek bila nezavisna firma.
Bank of America Osnovne vrijednosti: U 2010. godini, Bank of America je počela sa zamjenom osnovnih principa Merrill Lynch s vlastitim skupom vrijednosti. Ovo su:
- Poverenje i timski rad
- Inkluzivna Meritokratija
- Pobjeda
- Liderstvo
- Uraditi pravu stvar
Radnici Merrill Lynch-a veterani su se snažno usprotivili ovom potezu. Između ostalog, oni su uglavnom zaključili da su vrijednosti Banka Amerike manje fokusirane, jasne i direktne. Kao rezultat, Principi Merrill Lynch-a stekli su neki novi život, a bili su još uvijek prikazani na sajtu firme, mada ne uopšte.
Fokus klijenta: Klijenti su pokretačka snaga. Razumijte ih. Predvidite i odgovorite na njihove potrebe, ali nikada ne ugrozite integritet Merrill Lynch-a. Obezbedite najširi spektar visoko kvalitetnih, jednostavnih proizvoda i usluga. Razviti i održavati dugoročne odnose. Slušajte povratne informacije klijenata.
Izgradite povjerenje i lojalnost. Ponudi lične i individualne usluge.
Poštovanje pojedinca: Poštovati dostojanstvo svakog pojedinog zaposlenog, akcionara, klijenta ili člana opšte javnosti, bez obzira na nivo ili okolnosti. Budite osjetljivi na radna opterećenja i podržite ravnotežu između posla i ličnog života. Osigurati jednak pristup mogućnostima. Podsticati poverenje i otvorenost. Arguje pozicije pošteno i objektivno. Vredna suprotna mišljenja. Razumijete druge. Slušajte njihove brige i stavove. Objasnite pitanja i odgovorite na pitanja. Rešavanje problema sa poštovanjem.
Timski rad: integrišite servise besprekorno. Klijenti moraju videti samo jedan Merrill Lynch. Delite informacije otvoreno i otvoreno. Saradnja i saradnja unutar i kroz radne grupe i timove. Vredne individualne razlike u stilu, perspektivi i pozadini. Podijelite uspjehe i neuspjehe. Budite odgovorni za pomaganje drugima. Budite pouzdani i pouzdani i doprineti timu. Prepoznati i nagrađivati individualna i timska dostignuća. Kružni odnosi sa kolegama zasnovani na povjerenju i poštovanju, bez obzira na nivo.
Odgovorno građanstvo: Poboljšati kvalitet života u zajednicama u kojima naši zaposleni žive i rade. Poštujte i pridržavajte se svih običaja, normi i zakona u kojima Merrill Lynch obavlja poslove.
Podržati i podsticati uključivanje zajednice. Doprinosite vremenu, talentu i resursima da biste napravili razliku u životima drugih.
Integritet: Nijedna lična linija nije važnija od ugleda naše kompanije. Održavati najviše standarde lične i profesionalne etike. Budi iskren i otvoren u svakom trenutku. Držite se svojih presuda i prihvatite odgovornost za svoje greške. U potpunosti pridržavajte se pisma i duha zakona, pravila i praksi kojima upravlja Merrill Lynch širom svijeta. Budite dosledni između vaših reči i akcija.
Istorija Merrill Lynch principa: Imali su svoje poreklo u poslovnoj filozofiji koju je više puta izgovarala osnivač Charles E. Merrill još 1914. godine. Bivši predsjedavajući SEC-a, Artur Levit, jednom je primetio da je od svih kompanija Wall Streeta samo Merrill Lynch imao samo dušu.
Štaviše, Merrill Lynch je dugo poznata po neobičnom negovanju odnosa prema zaposlenima u poređenju sa drugim firmama u svojoj industriji, a mnogi su i iznutra i izvan nje poznati kao "Majka Meril". Principi su definisali karakteristike "duše" koju je jednom identifikovao Levit.
Osim Charles E. Merrill-a, još jedna ključna figura u razvoju i proglašenju Principa je Winthrop H. Smith. Pridružio se Merrill Lynch-u 1916. godine, dve godine nakon osnivanja, i postao njen upravljački partner, odgovoran za mnoge ključne inicijative koje su podstakle njen porast u istaknutosti. Da bi poštovao svoje doprinose, nakon penzionisanja 1958. godine firma (još uvek organizovana kao partnerstvo u to vrijeme) promenila je puno ime Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Smithov sin, Winthrop H. Smith, Jr., takođe bi imao dugu karijeru kao izvršni direktor Merrill Lynch-a, i osetio je veoma ličnu vezu sa Principima. U svojoj knjizi za 2014. godinu, Catching Lightning u boci: kako je Merrill Lynch revolucio u finansijskom svijetu , opisao je krajem 2001. susreta tokom kojeg je postavio (tada) novoimenovani CEO E. Stanley O'Neal o njegovoj posvećenosti Merrill Lynch Principi.
Prema riječima Win Smith Jr., O'Neal je imao negativan stav prema Principima, iako bi firma nastavila da ih koristi za odnose s javnošću. Općenito, O'Neal je bio otvoreno neprijateljski prema staroj kulturi "Majka Meril". Iznenadio ga je kako je prokleto nekompetentnošću i nepotizmom. Zapravo, Merrill Lynch ima dugu istoriju kao glavno područje za obuku talenta u finansijskoj industriji, s kojim se njegovi alumni redovno kreću i postaju ključni igrači u drugim vodećim firmama.
Win Smith Jr. napustio je firmu ubrzo nakon toga, pripisujući svoj skoro neuspjeh i potom prodao Banku Amerike 2008. O'Nealovom napuštanju Principa i njegovom uništavanju kulture firme. U godinama nakon kupovine od strane Bank of America, Win Smith Jr. i bivši predsednik i izvršni direktor Daniel P. Tully pokušali su sastaviti grupu investitora koja bi otkupila Merrill Lynch-a i vratila svoju nezavisnost. Oni su odbijeni od strane izvršnog direktora banke.