Vrsta industrije:
Call Centar, tehnička podrška
Pozadina:
Saradnja u Kaliforniji nudi support.com softver i usluge zasnovane na oblaku za tehnološku podršku klijentima, putem tehničke podrške za ćaskanje i call centra , omogućavajući kompanijama da rešavaju tehnološka pitanja, podržavaju produktivnost i poboljšaju iskustvo korisnika.
Dostupne su vrste radnih mjesta kod kuće:
Support.com nudi mnogo različitih otvora koji su dostupni u SAD-u kao pozicije na radnom mestu.
Ovo su pozicije za zapošljavanje, tako da su dostupne pogodnosti.
Tehničar za daljinske usluge: Na ovim poslovima u centru za pozive , zaposleni odgovaraju odgovornim pozivima i pozdravljaju kupce, određuju obim problema, podstiču završetak ankete kupaca, pravilno dokumentuju sve interakcije i rešavaju zahteve kupaca istražujući probleme i razvoj rješenja. Mora imati znanje o bežičnoj konfiguraciji za sve operativne sisteme, Windows mrežne konfiguracije i konfiguracije rutera. Postoji nekoliko različitih tipova radnih mesta od strane tehničara. Na primjer, tehnički servis za klijente educira kupce u korištenju instaliranih proizvoda, servisnih ponuda, fakturisanja, naknada i funkcija proizvoda. Druga opcija je tehničar za daljinski servis za ćaskanje čije su odgovornosti korisnici pozdravnih usluga, pomažući prodajnim saradnicima rješavanje tehničkih problema i potvrđivanje dogovora kupaca o uslovima i uslovima.
Centar za nadzor rješenja: Ovi zaposleni podržavaju i nadziru tehničare za daljinske usluge. Svakodnevne obaveze uključuju trenerske i mentorske tehničare u cilju poboljšanja nivoa učinka, sprovođenja Support.com politika i upravljanja do 15 udaljenih zaposlenih. Kvalifikacije obuhvataju 4-6 godina srodnih iskustava, odlične vještine korisničkih usluga, pisane i usmene vještine i sposobnost komuniciranja tehničkih koncepata sa kupcima.
Direktor operacionih centara za kontakt: Odgovornosti za ovu poziciju uključuju taktičko vođstvo i vođenje tima rukovodećih menadžera, supervizora, tehničara i drugih pomoćnih službenika. Ovo takođe uključuje zadatke kao što su učešće u programima zapošljavanja, vodeći na svim nivoima kako bi se riješili problemi u vezi sa kvalitetom, pružali praksu centru za kontakt i pripremili ažuriranja statusa za rukovodioce.
Pored gore navedenih pozicija, neki menadžment prodaje i izvršni položaji na računu mogu raditi od kuće.
Plata i prednosti:
Sve pozicije su za zaposlene, a ne nezavisne ugovarače i nude povlastice, koje uključuju medicinske, stomatološke, vizije, 401K, plaćeno slobodno vreme i plaćeno. Odvojeni tehničari plaćaju 10,25 dolara na 11 dolara na sat, a dvojezični agenti (španski) dobijaju više. Više dvojezičnih radnih centara .
Kvalifikacije:
Svi zaposleni moraju takođe imati snažne interpersonalne veštine i visoku motivaciju da budu u svojoj poziciji. Odvojeni tehničari moraju položiti provjeru pozadine i osigurati vlastitu kompjutersku opremu. Ova oprema uključuje računar sa specifičnim zahtevima i internetskim vezama određene brzine. Pored specifičnog iskustva navedenog iznad, tehničari za daljinu moraju imati dobre vještine korisničkih usluga, odlične pisane i usmene komunikacijske sposobnosti, vještine rješavanja problema i tipkanje od 30-40 WPM.
Nadzorni poslovi zahtevaju menadžersko iskustvo. Oni takođe moraju biti u mogućnosti da motivišu i osnažuju zaposlene, održavaju visok nivo povjerljivosti i korisno je upoznati sa infrastrukturom, politikom i procedurama podrške.
Prijavljivanje za pozicije na Support.com:
Koristite veb lokaciju Support.com za karijeru na linku navedenom na dnu i odaberite poziciju koju želite. Na dnu ove stranice treba da bude "Primeni" dugme koji će vas usmeriti na svoju online aplikaciju. Ispunite potrebna polja, a zatim kliknite na dugme Next da biste započeli tehnički pregled koji predstavlja niz pitanja o različitim tipovima tehnoloških pitanja (kako koristiti Windows, različite tipove uređaja itd.). Nakon što to završite, onda ćete morati da pošaljete nastavak i dopunsko pismo.