Pitanja o medicinskoj sestri o pacijentovim pritužbama

Demonstrirajuća fleksibilnost i empatija

Nega nije lak posao, između žongliranja komunikacije sa doktorima, pacijentima i porodicama. Može izgledati kao da se neko uvek žalio na nešto i stres pacijenta može postati svoj kada se bavite žalištvima. Evo dve veštine koje treba istaknuti tokom intervjua koji mogu ilustrovati kako se bavite svakodnevnim naporima zahtevnog posla i potencijalnim pitanjima razgovora za pripremu.

Nega veštine za negu tokom istraga

Fleksibilnost: svaki dan može biti različit na poslu; nikad ne znaš šta da očekuješ i istovremeno moraš da budeš srećan. Kao medicinska sestra, nikad ne znate koji će dan donijeti iz različitih smjena, teških radnih opterećenja , papirologije i liječnika i porodica. Imati pacijenta koji se ne slaže, a koji se žali zahteva od vas da budete fleksibilni i razmišljate na stopalima i iznenadite rješenja za svoje probleme, a sve zadovoljni.

Empatija: davanje pacijenata brižljivom i izražavanje zabrinutosti i empatije su inherentni dijelovi brige o bolesnim, bolnim ili kriznim osobama. Pacijentima (i njihovim porodicama) je potrebna vaša pažnja, ali mogu biti izazovne kada se žale, guraju vaše dugmad ili testiraju vaše granice. Medicinske sestre mogu takođe da se bave zamorom saosećanja - u suštini, empatičnom sagorijevanju od pomoći ljudima tokom dana. Imajte na umu, međutim, ponekad pacijentove prigovore nisu ništa drugo do veštine prevladavanja u situaciji u kojoj pacijent ima malo kontrole.

Pitanja intervjua o postupanju s žalbama pacijenata

• Kako biste se bavili pacijentom koji se neselektivno žalio na sve?
• Kako se nosite sa pacijentom koji ne voli hranu i odbija jesti? Ili pacijent koji naknadno ima svoju porodicu donosi izvan hrane koja je kontraindikovana zbog njegove ishrane?

• Kako biste se bavili pacijentom koji se žalio na bol? A onaj ko ne može imati dodatni lek za bolove?
• Kako upravljate iritacijom pacijenta kada se bele table ne ažuriraju i obaveštavaju ga o kome je njegova medicinska sestra na dužnosti?
• Kako smiriti pacijenta koji je nezadovoljan njegovim cimerom?
• Kako uspevaš nekoga ko se žali da izađe iz kreveta?
• Kako ohrabrujete pacijenta koji se žali da se brine o njegovoj osnovnoj brigi o sebi?
• Kako postupati sa pacijentom koji se žali da njegov telefon ili televizija ne funkcionišu?
• Medicinske sestre ili tehničari moraju da provode testove ili crtaju krv usred noći. Kako se bavite pacijentima koji se žale na prekid ili nedostatak spavanja?
• Kako se bavite pitanjem pacijenta o bučnoj stanici za njegu koja ga nadražuje ili ometa njegov san?
• Kako se bavite pacijentom koji se žali na vašu brigu, konkretno?
• Koja je vaša strategija za pacijenta koji se žalio na neadekvatan odgovor na njegove žalbe?
• Koji je vaš pristup pacijentu koji se žali na grubog ili neutrošenog osoblja?
• Kako biste smirili pacijenta koji se žalio na dugo čekanje na testove?