Kako razvijati izvanredne uslužne politike za korisnike

Da bi bili konkurentni, svi biznisi se moraju pridržavati izvanrednih praksi i politika za korisničke usluge. Ako vaše preduzeće nema smernicu za usluge klijenata ili treba popraviti postojeće, počnite kreiranjem orisa.

Šta treba uzeti u obzir prilikom razvijanja vaših smernica za korisničke usluge

Sljedeća pitanja mogu poslužiti kao osnovni vodič za razvoj vašeg poslovnog plana, studije izvodljivosti ili poslovnog modela za stvaranje ili poboljšanje zadovoljstva kupaca.

Koristite ove da biste kreirali svoj pregled.

  1. Da li imate politiku povraćaja ili razmene?
  2. Kako ćete rešiti žalbe kupaca?
  3. Kako korisnici mogu rešiti probleme, postaviti naloge ili vam dati pitanja? (Na primer, da li ćete imati autoresponder ili će klijenti dobiti lični odgovor?)
  4. Da li ćete se pridružiti Better Business Birou, profesionalnim udruženjima ili drugim grupama ili udruženjima koja mogu povećati vašu vjerodostojnost i vidljivost?
  5. Koja je vaša politika privatnosti? (Sve web stranice moraju imati izjavu o privatnosti ako uhvatite ili razmjenjujete bilo kakve podatke o vašim posjetiteljima ili kupcima. Ako snimate medicinske podatke, možda ćete morati poštovati i zakone o povjerljivosti HIPAA .)

Razumeti značaj dobre klijentske usluge

Kako izgubiti kupce : privlačenje kupaca je pola vašeg cilja u poslu. Takođe morate da se usredsredite na izradu strategija za zadržavanje klijenata jer su ponavljani i korisnici upućivanja od vitalnog značaja za održavanje i rast vašeg poslovanja.

Da bi se ovo postiglo, neophodno je uspostaviti politiku usluživanja kupaca.

Važnost tretiranja kupaca, zaposlenih i zainteresovanih strana Podjednako : standardi kupaca i standardi odnosa trebali bi biti dio vaše izjave o misiji, niti dobijati podstandardni ili preferencijalni tretman nad zaposlenima, izvođačima ili čak zainteresovanim stranama.

Ovaj koncept tretiranja svih ravnopravnih primao je veliku pažnju i postao poslovni model za uspeh mnogih mega-korporacija. Autorke Rajendra Sisodia, David B. Wolfe i Jagdish N. Sheth pišu: "Kako uspevaju kompanije [koje potroše milione dolara manje na marketing i reklamiranje nego što su svjetske klase profitovane od strasti i svrhe" njihove industrijske kolege, ali su pronašli ogroman uspeh prateći poslovni model koji jednako vrednuje zainteresovane strane, zaposlene i korisnike ".

Uspešni poslovni savet: Ako imate kupce, apsolutno morate imati politiku korisničke usluge. Ako vaše preduzeće ima web stranicu, informacije o vašim korisničkim smernicama i praksama privatnosti treba jasno i istaknuto navesti za svoje korisnike - koje nisu zakopane duboko unutar vaše web stranice.