Iako neki ljudi vjeruju da su izvinjenja, naročito na radnom mestu, znak slabosti, oni umesto toga mogu pokazati da ste sposobni i da kontrolišete - uostalom, izvinjenje potvrđuje da prepoznajete grešku i kako to popraviti.
Kada se izvinjavati na poslu
Dok su izvinjenja važna, takođe želite izbjeći neprestano izvinjenje za svaku malu stvar na radnom mjestu. Ako date formalno, detaljno izvinjenje za svaku sitnu prekršaj, saradnici i poslodavci mogu da počnu da vas vide kao slabe i nesigurne. Dakle, ako slučajno napustite krpu za kafu u sudoperu, ili ako se malo pokažete na kafu sa kolegom, kratak "žao mi je" u ovom trenutku može biti sve što je potrebno.
S druge strane, ako ste zakasnili na posao, kad ste zaista trebali biti tamo, izvinjenje može biti u redu. Važno je tražiti ravnotežu između previše izvinjenja, a ne izvinjenja.
Kada se izvinjavati tokom traženja posla
Ako ste učinili nešto za neugodnost potencijalnom poslodavcu, kao što se pojavljuje vrlo kasno ili uopšte nije u intervjuu ili ne predaje materijal za prijavu na vreme, trebalo bi da se izvinite.
Ceo proces traženja posla je vaša šansa da demonstrirate svoje lične i profesionalne osobine, a ako ste pokazali kvalitet koji ne smatraju odgovarajućim (kao što je osuđenost ili opasnost), morate da rešite problem.
Kako se izvinjavati
Svako izvinjenje će se razlikovati po metodi i sadržaju na osnovu pitanja za koju se izvinjavate, i osobe ili ljudi kojima se izvinjavate.
Međutim, dole su neki savjeti koji mogu učiniti skoro svako izvinjenje efikasno.
- Izvinite što je pre moguće: ovo će vam pomoći da izbegnete da pustite negativna osećanja. Ponekad, naročito za manje prekršaje, možete se izviniti odmah nakon događaja (kao što je ako se kasnije sastanete sa kolegom na ručak). Kada se izvinjavate zbog naročito užasnog prekršaja, možda ćete morati da sačekate par sati ili čak i jedan dan, kako biste omogućili svima koji su se uključili da se smiri i obradi situaciju.
- Nema izgovora: Izvinjavanje nije vaša prilika da se izjašnjavate za ono što ste uradili. Da ne biste davali izgovore, govorite u prvom licu ("jako mi je žao"). Izbegavajte fraze sa rečima "ali" i / ili "ako" (frazi poput "Žao mi je ako mislite da sam povredio vaša osećanja, ali ..." ne izvinjavaju se, ali izgovore). Uverite se da zapravo kažete reči "Žao mi je" ili "Izvinjavam se" kako biste jasno izrazili svoje kajanje.
- Preuzmite odgovornost: nakon što kažete da vam je žao, jasno i koncizno potvrdite šta ste učinili pogrešno ("Kada nisam dodelio svoj zadatak za naš grupni projekat, pustio sam čitav tim"). Priznajte pravilo ili normu koju ste prekršili da biste preuzeli odgovornost za svoju specifičnu grešku.
- Objasnite kako ćete to popraviti: Jednom kada ste spomenuli zašto vam je žao, objasnite šta ćete učiniti kako biste sprečili da se ovo pitanje događalo u budućnosti. Na primjer, ako ste propustili rok za dodelu tima, objasnite svojim kolegama da ste razvili novi način organizovanja rasporeda koji će vam u budućnosti sprečiti nedostatak rokova. Izgovaranje "ovo se nikada neće ponoviti" ne znači ništa osim ako ne objasnite koje korake preduzimate da biste to osigurali. Takođe možete razmisliti o pitanju osobe kojoj se izvinjavate ako postoji još nešto što možete uraditi kako biste riješili situaciju.
- Pratite: Ako kažete da ćete raditi naporno u hitnom odgovoru na e-poštu, to učinite. Ako obećate pravni lek i ne pratite, izvinjenje je besmisleno. Nastavite sa rešenjem problema.
- Razmotrite metod: Nekoliko izvinjenja treba reći lično. Ako ste, na primer, napravili veliku grešku sa svojim šefom, možda ćete morati da se sastanete lično da detaljno diskutujete o prekršaju. Međutim, ako znate da ste vrlo loši u suočavanju sa ovim situacijama lično ili ako mislite da ćete postati previše uznemireni ili nešto nepravilno reći, možda ćete želeti poslati izvinjenje putem e-pošte. Takođe možete izabrati sredinu, za koju se izvinjavate putem e-pošte i pitajte osobu ako žele da se lično sretnu da dalje razgovaraju o tome.
Uzorak Apologije pošaljite e-mail kolegi za grešku na poslu
Slijedi primjer izvinjenja e-pošte kolegi za grešku u timskom projektu.
Naslov: Izvinjavam se
Dragi Brian,
Želim da se izvinim za mešanje datoteka za XYZ kompaniju i ABC kompaniju. Moja nebriga greška je pogodila naše prodajne parcele i gotovo smo izgubili dva ključna klijenta.
Kada radimo zajedno na prodajnom terenu, shvatam da je važno da se možemo pouzdano osloniti jedni na druge na ispunjavanje zadataka. Kada sam pogrešio, pustio sam te.
Ja trenutno razvijam strategije da osiguram da ponovo ne napravim tu vrstu neuredne greške. Razvio sam još jasniju organizaciju za moje online klijentske fajlove koji će mi učiniti nemoguće zbuniti jednu datoteku za drugu. Razgovarao sam i sa našim nadzornikom i objasnio da je greška u potpunosti moja greška, a ne vaša.
Shvatam da sam oštetio naš radni odnos. Međutim, u velikoj meri vas cenim kao kolega i verujem da smo u prošlosti dobro radili zajedno kao prodajni tim. Nadam se da ćete biti voljni da sarađujete u budućnosti. Molim vas, javite mi ako postoji još nešto što mogu učiniti da to učinim.
S poštovanjem,
Mark
Mark Williamson
Prodajni saradnik
Kompanija za snabdevanje papira
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Primjer Apologije E-pošta zaposlenom za ponašanje
Slijedi primjer izvinjenja e-pošte od menadžera do zaposlenika zbog neadekvatnog ponašanja na poslu. U zavisnosti od težine prekršaja, menadžer bi možda želeo da se lično sastane sa zaposlenim (možda sa prisutnim osobom) ili da napiše formalno pisano pismo.
Dragi Brandon,
Veoma mi je žao zbog mog ponašanja na sastanku osoblja ovog jutra. Odsekao sam vas u sred vaše prezentacije i kritikovao vašu predstavu ispred osoblja. Ovo nije bilo samo neprofesionalno već i jednostavno nepoštovanje. Dopustio sam da moj stav o ličnoj stvari utiče na moje upravljanje kancelarijom.
Uvek sam vam rekao, i svim mojim zaposlenima, da želim da ova kancelarija bude mesto na kome se svi osećate ugodno razmjenjujući ideje jedni s drugima. Kada sam javno viknuo na vas zbog male greške u vašoj prezentaciji, ja sam oštetio to kolaborativno okruženje.
Ja preduzimam korake da budem siguran da neću opet izgubiti svoj temperament. Radim na upravljanju mojim stresom, tako da ne dozvoljavam da utiče na način na koji sarađujem sa mojim zaposlenima. Takođe znam kako ste sposobni da vodite sjajan sastanak osoblja. Zato bih voleo da vodite sastanak osoblja sledeće nedelje.
Opet mi je žao. Slobodno me kontaktirajte ako želite da o tome razgovarate dalje.
S poštovanjem,
Luis
Luis Neri
Menadžer
East Bay Company
555-555-5555
l.nery@email.com