ITIL se sastoji od serije knjiga koje daju smjernice za pružanje kvalitetnih IT usluga i smještajnih kapaciteta i ekoloških kapaciteta potrebnih za podršku IT. ITIL je razvijen kao priznanje rastućoj zavisnosti organizacija od IT-a i otelotvoruje najbolje prakse za upravljanje IT uslugama.
Prednosti ITIL-a: pružanjem sistematskog pristupa za upravljanje IT servisom, ITIL može pomoći preduzeću na sljedeće načine:
- smanjeni troškovi
- poboljšane IT usluge koristeći dokazane procese najbolje prakse
- poboljšano zadovoljstvo kupaca kroz profesionalniji pristup pružanju usluga
- standarde i smjernice
- poboljšana produktivnost
- poboljšana upotreba vještina i iskustva
- poboljšana isporuka usluga trećih lica kroz specifikaciju ITIL-a ili ISO 20000 kao standarda za pružanje usluga u nabavkama usluga.
ITIL sertifikati su među najtraženijim u IT industriji.
Nekoliko ITIL sertifikata obično ga čine na listi najviših plaćenih tehničkih sertifikata . Sertifikate ITIL-a upravlja ITIL Uprava za upravljanje sertifikacijama (ICMB), koja se sastoji od OGC, IT Service Management International International i dva instituta za ispitivanje: EXIN (sa sjedištem u Holandiji) i ISEB (sjedište u Velikoj Britaniji). EXIN i Ispitivanja ISEB-a i kvalifikacije za dodjelu nagrada su na nivou Fondacije, Praktičara i Menadžera / Mastersa trenutno u "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" i "ICT Infrastructure Management".
Pet ITIL volumena
Pet ITIL volumena su sledeće:
- Servisna strategija: Knjiga Strategije servisa pruža stav ITIL-a koji usklađuje poslovnu i informacionu tehnologiju. Određuje da svaka faza životnog ciklusa servisa mora ostati fokusirana na poslovni slučaj, sa definisanim poslovnim ciljevima, zahtevima i principima upravljanja uslugama.
- Dizajn usluge: Servisna knjiga pruža uputstva o proizvodnji / održavanju politika informacionih tehnologija, arhitektura i dokumenata.
- Usluga tranzicije: knjiga o uslugama tranzicije fokusira se na ulogu upravljanja promenama i praksu objavljivanja, pružajući smernice i procesne aktivnosti za prelazak usluga u poslovno okruženje.
- Servisiranje: Ova knjiga se fokusira na aktivnosti u procesu isporuke i kontrole na osnovu odabira podrške za usluge i kontrolnih tačaka za pružanje usluga.
- Kontinuirana poboljšanja usluga: Ova knjiga se fokusira na elemente procesa koji se bave identifikovanjem i uvođenjem poboljšanja u upravljanju uslugama, kao i pitanjima oko penzionisanja usluga.
ITIL Verzija 2
Prethodna verzija ITIL-a je bila manje fokusirana na životni ciklus i više na procesu. ITIL V2 je podeljen na dve glavne oblasti: podrška servisu i pružanje usluga.
Servisna podrška odgovara na zabrinutost: Kako se centar za podatke osigurava da korisnik ima pristup odgovarajućim uslugama? Uključuje discipline koje omogućavaju efikasno pružanje IT usluga. Podrška za usluge podeljena je na sljedeće oblasti:
- Upravljanje promenama
- Release Management
- Upravljanje problemima
- Upravljanje incidentima
- Upravljanje konfiguracijom
Usluga isporuke je upravljanje samim IT uslugama i uključuje niz praksi upravljanja kako bi se osiguralo da se IT usluge pružaju na osnovu dogovora između pružatelja usluga i klijenta. U suštini, pružaoci usluga treba da pruže adekvatnu podršku poslovnim korisnicima. Isporuka usluga obuhvata ona pitanja koja se moraju uzeti u obzir radi osiguranja ovoga. Isporuka usluga podeljena je na:
- Finansijsko upravljanje IT
- Upravljanje kontinuitetom IT
- Upravljanje kapacitetima
- Upravljanje dostupnošću
- Upravljanje nivoom usluga
- Servisni sto
ITIL sertifikati
Svaka verzija ITIL-a ima tri odgovarajuća sertifikaciona programa. Oni su:
- Sertifikat fondacije: Omogućava ljudima da razumeju terminologiju koja se koristi u okviru ITIL-a. Fokusira se na znanje o osnovama u vezi s ITIL servisnim podacima i servisnim isporukama, kao i generičkom ITIL filozofijom i pozadinom. To je preduslov za certifikate praktičara i menadžera u upravljanju IT uslugama.
- Sertifikat praktičara: Usredsređuje se na razumevanje i primenu specifičnih procesa unutar discipline IT Service Management.
- Sertifikat menadžera: Usmjeren je na iskusne profesionalce, koji će biti uključeni u upravljanje funkcijama upravljanja uslugama.
ITIL ispiti su koordinirani kroz dve agencije, EXIN i ISEB.
EXIN informacije
EXIN je Institut za ispitivanje informacionih nauka u Holandiji. Oni su globalni provajder IT provjere i nezavisna organizacija koja uspostavlja obrazovne zahtjeve za razvijanje i organizaciju ispita iz oblasti informacionih tehnologija.
EXIN je bio uključen u ITIL sertifikaciono područje od početka ITIL-a početkom devedesetih i sada je jedna od agencija uključenih u ITIL-ov kontinuirani razvoj.
ISEB informacije
ISEB je odbor za ispitivanje informacionih sistema. Oni su usklađeni sa Britanskim kompjuterskim društvom i fokusiraju se na pružanje sertifikata koji daju vrednost profesionalnim karijerama obezbeđujući i sredstva i platformu za prepoznavanje i poboljšan razvoj karijere .