Kupac Beware - žalbe i zabrinutosti kupaca
12.05.2012 VAŽNO UPDATE: Na posebnom zahtevu Light In The Box, komentari su onemogućeni i uklonjeni iz ovog članka kako bi se izbjegao konflikt. Njihova zabrinutost zasnovana je na činjenici da je većina stotina komentara prvobitno objavljenih skoro potpuno negativnih pregleda od nesrećnih kupaca koji su naveli žalbe protiv kompanije. Moj pregled i upozorenje, ostanu i odražavaju moje iskustvo.
O kompaniji
Light in the Box je online prodavnica diskonta koja olakšava isporuke raznih stvari iz Kine u zemlje širom sveta. Light In The Box nudi hiljade proizvoda po povoljnim cenama i cenama.
Pre narudžbine pročitajte njihove najčešće postavljana pitanja i vraćajte se kako biste shvatili da će svi predmeti koje trebate zamijeniti ili vratiti morati biti otpremljeni u Kinu. Možda imate ograničen vremenski okvir za preduzimanje akcija o otkazivanju naloga, povraćajima i razmjenama - a njihove politike se razlikuju u zavisnosti od proizvoda koje ste naručili.
User-Friendly Website
Web lokacija Light In The Box je jednostavna za istraživanje i jednostavna za korištenje prilikom naručivanja. Međutim, ne uznemiravajte se povoljnom cijenom za koju ste zaboravili da pročitate njihove politike vraćanja. Ako dobijete pogrešnu stavku, oštećenu stavku ili imate bilo kakvu drugu žalbu potrošača, očekujte vrlo lijepe prodavce da vam ponude vrlo malo rezolucije.
Nepoštene prakse i pravila poništenja porudžbina
Korisnici imaju ograničen vremenski okvir (nakon prijema potvrde o plaćanju po porudžbini) da otkažu bez ikakvih sankcija (do 75% ukupnog plaćanja). Međutim, Lightinthebox.com ne pošalje uvijek blagovremeno potvrdu o plaćanju (to može biti zbog vremenske razlike između Kine i SAD-a), pa do trenutka kada dobijete potvrdu o plaćanju, već možete preći početni rok otkazivanja.
Podrška korisničkoj službi - sorta
Odeljenje za korisničke usluge je uvek odgovorilo u roku od 24 sata i bilo je dosledno veselo i ljubazno. Međutim, odeljenje za kupce će odgoditi rešenje ne poštovanjem zahteva (tj. Da odmah otkaže nalog) tako što će odgovoriti na više pitanja umesto da preduzme mere dok ne prestane rok za otkazivanje naloga i povratak.
Na primer, obavešten sam nedelju dana nakon što sam stavio naređenje, došlo bi do nepredviđenog odlaganja. Tražio sam da otkažem naređenje. Dobio sam dva dodatna e-maila koji su me pitali da li stvarno želim da otkažem. Svaki put kad sam rekao da. Treća e-pošta od službe za korisnike mi je savetovala da sam sada 24 časa prošla vremenski dodatak za otkaz i da će se naplaćivati 75% naknada za obnavljanje (u ovom slučaju, gotovo $ 400.00.)
Taktika za usluge klijenata da se odvrati povratak
Jedno od naređenja koje sam stavila na test je bilo za haljine napravljene po meri. Haljine su stigle dve nedelje kasnije (kasno je nositi do predviđenog događaja.) Kvalitet šiva je prvi put, međutim, haljine su seširale jeftinim poliesterskim tkaninom umesto reklamiranih materijala. I jedna haljina bila je veličina 4 umesto 8.
Umjesto da mi dozvolite da razmijenim pogrešnu veličinu haljinu, ponudili su mi da mi nadoknadim što je lokalni krojač pustio odjeću.
Nakon što su izgubili još četiri dana elektronske razmene objašnjavajući da se haljina ne može izdati dvije veličine, rekli su da mogu vratiti u Kinu - ali ipak nije poslala obrazac za povratak. Posle drugog e-maila žalbe konačno su poslali obrazac za povratak zajedno sa izjavi o odricanju od odgovornosti u kineskom periodu u roku od deset kalendarskih dana, pošto je to sve vreme kada sam sada otišao.
Na kraju, neophodne ekspeditivne pošiljke i carinske dažbine za povratak bi skoro platili za haljinu. Iako obrazac za povratak navodi da će vam nadoknaditi otpremu, tekst je nejasan i pruža im puno razloga da vam ne nadoknadim.
Naknada za oporavak za predmete koji nisu na lageru
Iskusio sam kašnjenje na dva druga naređenja: jedan za nakit, a drugi za mali uređaj. Po jednoj naredbi, dvaput sam se raspitao o statusu i bio sam uveren da je naređenje bilo na vreme samo da se ažurira nedelju dana kasnije, postojao je kašnjenje od tri nedelje - ali bilo je kasno da se otkaže bez plaćanja kazne od 75%.
Nakon mesec dana čekanja naređenje još uvek nije stiglo, ali sam bio siguran: "oni su tražili nekog da ispuni moje naređenje." Kada sam protestovao da nije fer da mi naplaćuje 75% naknadu za obnavljanje za predmet kojim još nije imao prodavca, odgovor je bio jednostavno "izvinite zbog nevolje".
Zaključak
Kada kupujete bilo koju online uslugu koristite kreditnu karticu koja vam dozvoljava da osporite troškove za stavke koje nisu primljene. Ako ne možete otkazati porudžbinu iz Kine, možda ćete moći da preokrenete naplatu kreditne kartice. Potrebno je vreme za potpuno istraživanje web stranice - pročitajte fino štampanje.
Možda je najvažnije zapamtiti da, kada poslujete sa stranom zemljom, ne možete ići u lokalnu prodavnicu i razmjenjivati stavku ili smjestiti kad je sve drugo neuspjeh.
I preteći da podnese tužbu biće ozbiljno uzimajući u obzir prijetnje bacanju pamučnih loptica: neće se držati i neće ih na bilo koji način povrijediti. Nećete moći da tužite Svetlost u kutiji u Kini iz druge države na malu tvrdnju zato što ne postoji sud za međunarodne malobrojne zahteve.
Sajt proizvođača